| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 31 日 | 2024 年 7 月 31 日 | 2024 年 7 月 31 日 |
我们很高兴地宣布，通过升级到 OpenAI 的 ChatGPT-4o 模型，专员工作区中的生成式人工智能功能（包括概要、展开和语气切换）获得了最新改进。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，专员工作区中的生成式人工智能功能由 ChatGPT-3.5Turbo 提供技术支持。通过初步使用和用户反馈，我们确定了 ChatGPT-4o 的几个需要改进的地方。此升级利用 ChatGPT-4o 的高级提示工程和增强功能解决了以下问题：
- 提高了响应准确性。
- 减少了扩展和语气切换中的语言错误，以及工单概要的准确性问题。
- 减少了使用概要时与最大工单长度相关的错误，因为 ChatGPT-4o 具有较大的背景信息窗口。
- 增强了功能性能，确保专员高效操作。
Zendesk 为何作出这项更改？
这些功能广泛应用于各行各业，每月使用量超过 150 万。这些基于用户反馈的增强功能预计将进一步提高效率，缩短首次响应和解决时间，从而提高客户满意度。
我们了解到，新的 ChatGPT 模型通常具有更高的准确性和性能，并且幻觉更少。为了保持领先地位，我们已经并将继续投资于改进我们的测试和回归流程，以便我们更快地采用未来的 ChatGPT 版本，同时保持高质量标准。
我需要做些什么？
如果您有高级人工智能附加功能，并已在管理中心启用生成式人工智能设置，则无需进行进一步操作。推行结束后，此更改将自动可用。
如果您有兴趣使用高级人工智能附加功能，请参阅购买高级人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。