问题
为什么我的人工智能专员不推荐文章？我的人工智能专员给出了错误的答案，并且无法从我的帮助中心找到相关文章。我想创建通过在线交谈或电邮自动回复客户支持问题的人工智能专员。
如何培训人工智能专员回答常见问题？例如，关于丢失密码、安全设置、资源、验证电邮的问题，以及其他基于我公司程序的平台问题。
回答
您的人工智能专员未推荐合适的文章，因为您的帮助中心文章可能受到限制，或其关键字与查询不匹配。您还可以改进人工智能专员设置。使用以下指南。
此外，使用反馈逐步训练您的人工智能专员，可最大限度地提高人工智能专员的性能和效率。
您的设置和选项取决于您使用的产品。
第 1 步：优化帮助中心内容
帮助中心是人工智能专员使用内容的重要来源。
要定制文章以回答客户的问题，请按照以下指南操作：
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确保您的文章易于访问
- 生成式回复基于可公开访问的帮助中心文章。需要登录的受限文章更难让人工智能专员检索和显示。
- 将关键短语添加到文章的前 75 个字词
- 在您的文章顶部添加客户在请求中使用的关键短语，以优化其引用和搜索结果。使用不同的关键字添加多个句子。
- 包括简短的问题、部分关键字，有时甚至是单个词语，以改进匹配。
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为您的帮助中心文章添加标签
- 文章标签是您可以添加到帮助中心文章中的单词或多词短语。它们可提高文章的可见度，并影响人工智能专员搜索的相关性。
- 结构带标题的文章
- 使用 格式化的标题 在您的文章内容中包含人工智能专员可以理解和使用的结构化标题。
- 例如，您的文章可以包含统一的部分，如 问题 和 答案或 问题 和 解决步骤。
- 合并类似文章
- 避免重复的文章，以免对您的人工智能专员造成混淆。当请求不明确且存在多篇文章时，人工智能专员可能无法找到正确的匹配项。
- 例如，如果终端用户介绍以下文本，人工智能专员可能难以确定最佳响应：修改发票，但您的一些回答和文章都包含这两个词。
- 使您的文章保持最新状态
- 避免使用过时或不可靠的信息，以便人工智能专员使用。
有关更多信息，请参阅以下文章：最佳实践：帮助中心为生成式人工智能做好准备.
第 2 步：“优化适用于消息传送的人工智能专员（旧版）”选项
如果您在 2025 年 2 月 2 日起起草或发布人工智能专员，则您将使用用于 消息传送的人工智能专员（旧版）。
要改进人工智能专员的性能，请遵循以下指南：
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激活生成式回复
- 您的人工智能专员将使用生成式人工智能立即回答用户问题，以审阅您所有的帮助中心文章，并在对话期间提供清晰、相关的回复。
- 调整您的标准回复和答案
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调整训练短语和意向
- 扩充答案以更好地匹配特定问题可提高准确性。通用训练短语会导致匹配不准确。
- 或者，使用训练短语 创建一个新答案 以匹配常见问题。
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将您的人工智能专员与自动协助连接
- 如果您创建了 程序，当客户请求与专员交谈时，人工智能专员会将对话转接给自动协助。
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分析人工智能专员业绩数据
- 导航到 管理中心 以使用 人工智能>人工智能专员> 单击人工智能专员的名称，并使用 Insights（见解） 标签查看未解决的对话和问题解决率。
- 在 Explore 中访问 ZendeskAnswer Bot面板， 监测已解决和未解决对话、所询问的搜索词，以及文章推荐性能。
有关更多信息，请参阅文章：
第 2 步：优化人工智能专员- 基本选项
如果您在 2025 年 2 月 2 日之前未起草或发布人工智能专员，您很可能使用的是 人工智能专员- 基本版。
要改进人工智能专员的性能，请遵循以下指南：
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创建说明
- 控制人工智能专员的行为以响应特定的请求。
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分析人工智能专员业绩数据
- 导航到 管理中心 以使用 人工智能>人工智能专员> 单击人工智能专员的名称，并使用 Insights（见解） 标签查看未解决的对话和问题解决率。
- 在 Explore 中访问 ZendeskAnswer Bot面板， 监测已解决和未解决对话、所询问的搜索词，以及文章推荐性能。
注意：本文章介绍了客户可以使用 人工智能专员消息传送（旧版）或人工智能专员- Essential 的功能。有关 人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请验证 自动解决 和此部分：为人工智能专员（高级）。
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