问题
为什么 Zendesk人工智能机器人未在 Web Widget 中提供正确的答案或文章?
回答
智能机器人在提供答案或文章之前,会先审阅终端用户在 Web Widget 中介绍的自由文本。然后,它会分析现有的意向、答案和文章,并为其分配评分,以找到最合适的回复。智能机器人将提供评分最高的答案或文章。
但是,当请求过于含糊时,智能机器人可能无法找到正确的匹配项。例如,如果终端用户仅介绍文本“修改发票”,那么您有多个答案和文章包含这两个词。
为避免这种情况,请使用 标准响应(如果智能机器人无法回答问题 ),建议客户重新表述请求,并添加更多背景信息或信息。
例如,如果客户问“Where is the Moon?”:
如果您帮助中心的大多数文章都包含相同的关键字,例如“发票”、“修改”、“取消”,请创建一个答案,并使用一个工作流程涵盖每个主题。这将优化您的智能机器人,使您的客户可进行自助服务。
有关更多信息,请参阅文章:为您的网络和移动渠道创建对话智能机器人
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