问题
为什么 Zendesk Salesforce 整合中的工单同步失败并显示错误?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
回答
默认情况下,Zendesk 工单的正文描述与 Salesforce 个案正文同步,后者是一个丰富的内容文本字段。然而,Salesforce 当前将此字段限制为 32,000 个字符。
当前没有解决方法,但您可以考虑以下方法:
- 向 Salesforce Support 团队开启一个个案,咨询关于提高标准个案“描述”长文本区域字段字符限制的事宜。
- 避免创建描述超过 32,000 个字符的工单。如果将长讨论串添加到简短的回复中,您也可以使用少于 32,000 个字符为终端用户重新创建工单。
有关更多信息,请参阅此 Salesforce 文章:长文本区字段的默认限制为 32,768 个字符。
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