已验证人工智能概要 ◀▼
启用自动协助，使用人工智能建议帮助专员更有效地处理工单。通过添加带有工单触发器的标签，配置访问权限并设置自动协助的渠道。此功能可减少重复任务，确保工单解决方案的一致性。要充分利用自动协助，请创建程序和操作，指导专员解决工单。
自动助手是为专员提供的人工智能提供技术支持的助手。自动协助使用大型语言模型 (LLM) 技术，可理解所提交工单的内容，并就如何解决问题向专员提供建议。
借助自动协助，专员可在重复的工单上花费更少的时间，以更一致的方式解决工单，最终关闭更多工单。如需了解更多信息，请参阅 关于自动协助。
在自动协助可以帮助指导专员解决工单之前，您必须先将其启用，指定哪些专员可以看到自动协助建议，并配置自动协助可使用的渠道。
打开并配置对自动协助的访问
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择专员 Copilot > 自动协助。 - 选择在专员撰写区中显示自动协助回复和操作。
- 在谁可访问字段中，搜索并选择可以使用建议回复功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
- 单击保存。
要配置自动协助可以处理的渠道和工单， 请使用工单触发器添加标签。通过此设置，当满足触发器中指定的条件时，专员可以使用自动协助。
注意：如果您在 2025 年 2 月 2 日之前起草或发布了人工智能专员，您可以配置自动协助以处理来自人工智能专员的消息传送工单。请参阅 配置自动协助以处理来自人工智能专员（旧版）的消息传送工单。
使用工单触发器添加的标签配置消息传送或电邮渠道中的自动协助
使用由工单触发器添加的标签配置消息传送或电邮渠道中的自动协助。此配置方法是根据特定条件设置工单的 agent_copilot_enabled 标签。
例如，您可以创建一个触发器，为带有 智能分类预测特定意向的工单添加自动协助标签。假设您 创建了一个程序 来描述专员应如何解决与该意向相关的问题，自动协助将能够指导专员解决客户的问题。
请记住，自动协助目前针对消息传送渠道的优化比针对电邮渠道的优化要好。
创建将自动协助标签添加到工单的触发器
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 单击添加触发器。
- 在 触发器名称中，输入触发器的描述性名称。
- （可选）输入触发器的描述。
- （可选）为您的触发器选择一个 类别 。
- 在条件窗格中的满足所有以下条件下，添加以下条件：
- 工单状态 | 是 | 新建
-
工单标签 | 不含以下 | agent_copilot_enabled
此条件可确保触发器对每张工单仅运行一次。触发器将在第一次运行时添加该标签，之后，该标签的存在会阻止触发器再次运行。
- 在满足任意以下条件下添加以下条件：
- （可选） 渠道 | 是 | <选择您要触发器工作的渠道>
对其他渠道重复上述条件。这些条件可确保自动协助仅适用于通过某些渠道创建的工单。例如，您可能不希望将自动协助应用于电邮工单。
- （可选） 意向 | 是 | <选择一个您已为其创建程序的意向>
对于其他意向，重复上述条件。您无需为每个意向创建单独的触发器。自动协助将能够根据客户请求的内容以及程序标题来判断使用哪个程序。或者，添加适合您组织工作流程的其他条件。
- （可选） 渠道 | 是 | <选择您要触发器工作的渠道>
- 在操作窗格中，添加以下操作：
- 添加工单标签 |agent_copilot_enabled
- （可选）添加另一个标签，以识别您为自动协助 创建的在这种情况下要遵循的程序 （例如，copilot_order_cancellation）。稍后，您可以 创建一个 Explore 报告 ，使用此标签来识别已执行特定程序的工单。
- 单击创建。
如需更多关于触发器的帮助，请参阅 创建工单触发器用于自动工单更新和通知。
后续步骤：创建自动协助程序和操作
在自动协助对专员完全可用之前，您需要创建程序和操作，告诉自动协助如何正确指导专员解决工单。有关说明，请参阅以下文章：
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