将 Apple Messages for Business 添加到您的 Zendesk 配置中使您的终端用户可以通过其 Apple 设备上的消息应用程序与实时和高级人工智能专员连接。Apple Messages for Business 旨在支持企业在向使用 Apple 设备的客户发送消息时，提供丰富、引人入胜的体验，同时保护用户隐私和安全。
本文章包括以下部分：
配置渠道后，专员可 在专员工作区中回复 Apple Message 工单。
通过 Zendesk 使用 Apple Messages for Business 的要求
Apple Messages for Business 要求所有企业 在 Apple 注册， 然后再推出 Apple Messages for Business 渠道。Apple 拥有一套严格的流程，确保为所有使用 Apple Messages for Business 的品牌提供高品质的对话体验。在实施期间，您需要完成一个全面的新手入门流程。您可以 在此处查看完整的端到端要求清单。有关更多信息，请 参阅 Apple 的 Apple Messages for Business 入门页面。
要开始此过程，请创建一个 Apple 内测帐户。完成体验审核后，Apple 会将内部测试帐户转为 Apple 企业注册簿中的商业帐户。您必须向 Apple 提交品牌信息（包括地址和徽标）以获得批准。在此过程中，系统将提示您选择消息传送服务提供商。作为消息传送服务提供商，Zendesk 已获得 Apple 认证，可提供服务和解决方案，满足您的 Apple Messages for Business 需求。注册过程最后，您将收到一个唯一的 Messages for Business ID，可用于连接到Sunshine Conversations。
要使用 Apple Messages for Business，除了 Apple 的要求外，您的 Zendesk 帐户还必须满足以下要求：
- 您必须拥有已激活 消息 传送的Zendesk Suite或Support Suite Professional、Enterprise+ 订阅，或已激活 Chat 的Support独立 Professional 或 Enterprise 订阅。
- 您必须正在运行活跃的 人工智能专员 或 第三方智能机器人。
- 您必须已购买 Professional Services 订阅组合。联系您的业务经理或我们的 销售团队 了解更多信息。
了解 Apple Messages for Business
使用 Apple Messages for Business 时，通过 Apple Messages 提交到您 Zendesk 帐户的终端用户请求将在您的消息传送配置中移动，并在专员工作区中创建工单（除非高级人工智能专员解决了该请求）。
实时和高级人工智能专员可在专员工作区中查看和回复 Apple Messages for Business 工单 ，就像处理其他工单一样。此外，还有特定于 Apple Messages for Business 的丰富对话功能可供专员用来构建更具互动性的客户体验。
单击表中链接，了解更多来自 Apple 的关于这些功能的信息，并参阅 专员工作区中处理 Apple Messages for Business， 了解在客户互动中使用这些功能的详情。
| 功能 | 描述 | 终端用户体验示例 |
|---|---|---|
| 丰富链接消息 |
实时或高级人工智能专员发送的 URL 将被识别并作为丰富链接发送。 目标网站必须使用 OpenGraph 工单标签 才能使丰富链接消息正常工作。 |
 |
| 快速回复消息 | 将快速回复选项发送给终端用户。建议用于有 2-5 个选项的回复。 |  |
| 列表选取器消息 | 已发送和已接收列表选取器和图像允许单选、多选，以及带图标的多选。推荐用于具有五个以上选项的回复，当您要为每个选项提供更多信息时，或当您要在选项中包含图像时。 |  |
| 时间选取器消息 | 将时间选取器和图标发送给终端用户，使他们可以将预约添加到其日历、在地图上查看，以及查看日历冲突。 |  |
| Apple Pay 消息 | 发送 Apple Pay 支付请求给终端用户。 |  |
| 身份验证消息 | 请求终端用户进行 OAuth2 内联身份验证。 |  |
| iMessage 应用 | 支持 iMessage 应用在对话中进行高级交互。 |  |
| 表格消息 | 将预定义表格发送给终端用户。 |  |
| 构造有效负载 API | 支持在丰富链接交互操作中为应用片段构建有效负载 API。 |  |
在管理中心添加 Apple Messages for Business 渠道
当您的帐户满足上述要求时，即可将 Apple Messages for Business 渠道添加到您的 Zendesk 帐户。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击 添加渠道 ，然后选择 Apple Messages for Business。
- 在“添加 Apple Messages for Business”页面上，输入以下信息：
- 渠道名称：在渠道列表中显示的名称。
-
企业 ID：您的 Messages for Business 帐户 ID。您可以在 Apple Business Register 中前往 Messages for Business 帐户链接， 获取此 ID >链接 并复制 ID。
- 单击添加渠道。该渠道的配置页面随即打开。您可以 继续配置该渠道，或单击 保存设置 直接使用或稍后配置。
如果不进行进一步配置，来自 Apple Messages 的新到终端用户请求将转接到实时或高级人工智能专员（具体取决于您的帐户设置）。
配置 Apple Messages for Business 渠道
Apple Messages for Business 渠道设置页面有以下配置标签：
配置 Apple Messages for Business 基本设置
“基本设置”标签包括以下字段：
-
渠道名称 （可编辑）：渠道的名称。
-
企业 ID（仅限查看）：Messages for Business 帐户 ID。
-
OAuth密钥 （可编辑）：创建用于验证身份验证消息的 OAuth （或客户端）密钥 。
编辑“基本”标签
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道，以打开其设置页面。
- 在 基本设置 标签上，更新渠道名称或OAuth客户端密钥。
- 单击保存设置。
配置自动应答器设置
“响应”标签可配置自动应答器，当您收到终端用户的消息时，它会自动向终端用户发送消息。有关使用和配置自动应答器的更多详细信息，请参阅自动响应社交消息。
此标签还列出了已添加到 Apple Messages for Business 渠道的所有 对话智能机器人 。
将自动应答器用于 Apple Messages for Business 渠道
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道，以打开其设置页面。
- 单击 自动应答器 标签。
- 单击 启用自动应答器，然后为您的终端用户输入一条消息。
- 单击保存设置。
配置“向我们发送消息”按钮
在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮，以便终端用户找到并连接到您的 Apple Messages for Business 帐户。
要显示“向我们发送消息”按钮，您需要 配置该按钮的视觉元素 ，并将 HTML 代码段添加 到网站或移动应用中应显示该按钮的每个页面。
配置视觉元素
您可以使用 Apple 的预先批准选项自定义“向我们发送消息”按钮的外观。
自定义“向我们发送消息”按钮
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道，以打开其设置页面。
- 单击 “向我们发送消息”按钮 标签。
- 配置以下选项：
- 语言：使用下拉菜单选择您的按钮使用的语言。
- 样式：使用下拉菜单选择一条 Apple 批准的消息。此菜单中的选项由上面选择的语言决定。
-
颜色：选择 深色 或 浅色：
- 单击保存设置。现在您可以 将“向我们发送消息”按钮添加 到您的网站、移动应用或帮助中心。
添加“向我们发送消息”按钮
配置上述选项后，您可以将代码段添加到您的网站、移动应用或帮助中心。
将“向我们发送消息”按钮添加到网站或移动应用
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道，以打开其设置页面。
- 单击 “向我们发送消息”按钮 标签。
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 在应显示 按钮的每个页面上，将代码段粘贴到 HTML 中的结束标记前。
将“向我们发送消息”按钮添加到您的 Zendesk Guide 帮助中心
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道，以打开其设置页面。
- 单击 “向我们发送消息”按钮 标签。
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 在“知识”中，单击页面顶部的 知识管理员 ，然后单击 自定义设计 图标 (
）。 - 在您要编辑的主题上，单击自定义，然后单击编辑代码。
- 在 模板 部分，单击您要修改的模板，并将代码段添加到模板的结束标记前。
- 单击保存。
Apple Messages for Business 的其他功能
创建丰富的消息
要为终端用户打造丰富的体验，您可以创建 丰富的消息模板 ，以便您的实时或高级人工智能专员发送给终端用户。您可以使用 API 或在Zendesk Suite Professional 或更高版本帐户中安装 交互式消息传送模板应用 来创建丰富消息模板。这款免费的应用是与 Zendesk 合作开发的。
安装了交互式消息传送模板应用后，管理员可以为 Apple 和任何其他渠道创建丰富的消息库，任何专员都可以直接在工单窗格中使用这些丰富的消息。
有结语的对话
通过 Apple Messages for Business 联系的终端用户可以选择离开消息传送对话，这样实时和高级人工智能专员就无法在 Apple Messages for Business 渠道中继续对话。
当终端用户离开与在线专员的消息传送对话时：
- 消息传送会话结束。
- 在撰写区中，该对话的 Apple Messages for Business 渠道选项已取消激活。专员无法在消息传送对话中回复终端用户。
- 专员可通过其他可用渠道联系终端用户。
- 专员可以将内部注释添加到相关工单。
- 专员可根据需要更新工单状态。
- 如果终端用户在对话中回复，则会创建一张新工单。
当终端用户关闭与高级人工智能专员的对话时：
- 高级人工智能专员无法向终端用户发送回复。
- 如果终端用户再次回复对话，专员工作区中会创建一张工单，并根据您的 路由配置分配给在线专员或组。
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