将 Apple Messages for Business 添加到 Zendesk 配置中使终端用户可以通过其 Apple 设备上的消息应用与实时和旗舰版人工智能专员联系。Apple Messages for Business 旨在帮助企业在消息传送中为其使用 Apple 设备的客户提供丰富多样的体验,同时保护用户隐私和安全。
本文章包括以下部分:
配置渠道后,专员可 在专员工作区中回复 Apple Message 工单。
关于 Apple Messages for Business
使用 Apple Messages for Business 时,通过 Apple Messages 提交到您 Zendesk 帐户的终端用户请求将在您的消息传送配置中移动,并在专员工作区中创建一张工单(除非是 Ultimate人工智能专员解决了请求)。
Live 和 Ultimate人工智能专员可在专员工作区中查看和回复 Apple Messages for Business 工单, 就像处理其它工单一样。此外,专员还可以使用特定于 Apple Messages for Business 的丰富对话功能来构建更具互动性的客户体验。
单击表格中的链接,了解更多来自 Apple 的关于这些功能的信息,请 参阅专员工作区中的 Apple Messages for Business 使用, 了解在客户互动中使用它们的详情。
功能 | 描述 | 终端用户体验示例 |
---|---|---|
丰富链接消息 |
由实时或旗舰版人工智能专员发送的 URL 将被识别并作为丰富链接发送。 目标网站必须使用 OpenGraph 标签 才能使丰富链接消息正常工作。 |
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快速回复消息 | 将快速回复选项发送给终端用户。建议用于有 2-5 个选项的回复。 | ![]() |
列表选取器消息 | 已发送和已接收列表选取器和图像允许单选、多选,以及带图标和图像的多选。建议用于选项超过五个的回复,并要为每个选项提供更多信息,或要添加带有选项的图像。 | ![]() |
时间选取器消息 | 将时间选取器和图标发送给终端用户,使他们可将预约添加到其日历、在地图上查看,以及查看日历冲突。 | ![]() |
Apple Pay 消息 | 发送 Apple Pay 支付请求给终端用户。 | ![]() |
身份验证消息 | 请求终端用户的 OAuth2 内联身份验证。 | ![]() |
iMessage 应用 | 支持 iMessage 应用在对话中进行高级交互。 | ![]() |
表格消息 | 将预定义表格发送给终端用户。 | ![]() |
构造有效负载 API | 支持在丰富的链接交互操作中,为轻拍应用构建有效负载 API。 | ![]() |
通过 Zendesk 使用 Apple Messages for Business 的要求
Apple Messages for Business 要求所有企业 在 Apple 注册 ,然后再推出 Apple Messages for Business 渠道。Apple 拥有一套严格的流程,确保为所有使用 Apple Messages for Business 的品牌提供高品质的对话体验。在实施期间,您需要完成一个全面的入门流程。完整的 端到端要求清单参见此处。有关更多信息,请 参阅 Apple 的 Apple Messages for Business 入门 页面。
要开始此过程,您需要先创建一个 Apple 内部测试帐户。完成体验审核后,Apple 会将内部测试帐户转为 Apple 企业注册簿中的商业帐户。您必须向 Apple 提交品牌信息(包括地址和徽标)以获得批准。在此过程中,系统会提示您选择消息传送服务提供商。作为消息传送服务提供商,Zendesk 已获得 Apple 认证,可提供服务和解决方案,满足您的 Apple Messages for Business 需求。在注册过程的最后,您将收到一个唯一的 Messages for Business ID,用于连接到Sunshine Conversations。
除 Apple 的要求外,您的 Zendesk 帐户必须在Zendesk Suite或Support Suite服务模式,或已激活 Chat 的独立 Support 服务模式中使用 消息传送 。
在管理中心添加 Apple Messages for Business 渠道
当您的帐户满足上述要求时,您可以将 Apple Messages for Business 渠道添加到您的 Zendesk 帐户。
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击 添加渠道 ,然后选择 Apple Messages for Business。
- 在“添加 Apple Messages for Business”页面上,输入以下信息:
- 渠道名称:在渠道列表中显示的名称。
-
企业 ID:您的 Messages for Business 帐户 ID。您可以在您的 Apple Business Register 中前往 Messages for Business 帐户链接 获取此 ID >链接 并复制 ID。
- 单击添加渠道。该渠道的配置页面随即打开。您可以 继续配置该渠道,或单击 保存设置 直接使用或稍后配置。
如果没有进一步配置,来自 Apple Messages 的新到终端用户请求将转接到由您的帐户设置决定的实时或旗舰版人工智能专员。
配置 Apple Messages for Business 渠道
Apple Messages for Business 渠道设置页面有以下配置标签:
配置 Apple Messages for Business 基本设置
基本设置标签包括以下字段:
-
渠道名称 (可编辑):渠道的名称。
-
企业 ID(仅限查看):Messages for Business 帐户 ID。
-
OAuth密钥 (可编辑):为验证身份验证消息而创建的 OAuth (或客户端)密钥 。
编辑“基本”标签
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道,以打开其设置页面。
- 在 基本设置 标签上,更新渠道名称或OAuth客户端密钥。
- 单击保存设置。
配置自动应答器设置
“响应”标签可配置自动应答器,该器会在您收到终端用户的消息时自动向其发送消息。有关使用和配置自动应答器的更多详细信息,请参阅自动响应社交消息。
此标签还列出了已添加到 Apple Messages for Business 渠道的所有 对话智能机器人 。
将自动应答器用于 Apple Messages for Business 渠道
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道,以打开其设置页面。
- 单击 自动应答器 标签。
- 单击 启用自动应答器,然后为您的终端用户输入一条消息。
- 单击保存设置。
配置“向我们发送消息”按钮
在您的网站、移动应用或帮助中心添加“向我们发送消息”按钮,以便您的终端用户发现并连接到您的 Apple Messages for Business 帐户。
要显示“向我们发送消息”按钮,您需要 配置该按钮的视觉元素 ,并将 HTML 代码段添加 到网站或移动应用中应显示该按钮的每个页面。
配置视觉元素
您可以使用 Apple 的预先批准选项自定义“向我们发送消息”按钮的外观。
自定义“向我们发送消息”按钮
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道,以打开其设置页面。
- 单击 “向我们发送消息”按钮 标签。
- 配置以下选项:
- 语言:使用下拉菜单选择您的按钮使用的语言。
- 样式:使用下拉菜单选择一条 Apple 批准的消息。此菜单中的选项取决于上面选择的语言。
-
颜色:选择 深色 或 浅色:
- 单击保存设置。现在您可以 将“向我们发送消息”按钮添加 到您的网站、移动应用或帮助中心。
添加“向我们发送消息”按钮
配置上述选项后,您可以将代码段添加到您的网站、移动应用或帮助中心。
将“向我们发送消息”按钮添加到网站或移动应用
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道,以打开其设置页面。
- 单击 “向我们发送消息”按钮 标签。
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 在要显示 按钮的每个页面上,将代码段粘贴到 HTML 中的结束标记前。
将“向我们发送消息”按钮添加到您的 Zendesk Guide 帮助中心
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 渠道 ,然后选择 消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 点按您要配置的 Apple Messages for Business 渠道,以打开其设置页面。
- 单击 “向我们发送消息”按钮 标签。
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 在 Guide 中,单击页面顶部的 Guide 管理 ,然后单击侧栏中的 自定义设计 图标 ()。
- 在您要编辑的主题上,单击自定义,然后单击编辑代码。
- 在 模板 部分,单击您要修改的模板,并将代码段添加到模板的结束标记前。
- 单击保存。
Apple Messages for Business 的其他功能
创建丰富的消息
有结语的对话
通过 Apple Messages for Business 联系您的终端用户可以选择离开消息传送对话,这样实时和旗舰版人工智能专员就无法在 Apple Messages for Business 渠道中继续对话。
当终端用户离开与在线专员的消息传送对话时:
- 消息传送会话结束。
- 在撰写区中,该对话的 Apple Messages for Business 渠道选项已取消激活。专员无法在消息传送对话中回复终端用户。
- 专员可通过其他可用渠道联系终端用户。
- 专员可以将内部注释添加到相关工单。
- 专员可根据需要更新工单状态。
- 如果终端用户在对话中发送了回复,则会创建一张新工单。
当终端用户关闭与 Ultra人工智能专员的对话时:
- Ultimate人工智能专员无法向终端用户发送回复。
- 如果终端用户再次回复对话,专员工作区中会创建一张工单,并根据您的 路由配置分配给在线专员或组。
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