迁移到自动解决后，我的帐户会有哪些变化？

问题

如果您使用 Answer Bot 解决方案 迁移到按 结果定价的自动解决方案，您的帐户会有什么变化？

回答

Zendesk 推出了 人工智能专员（智能 机器人的下一代功能），以及侧重于自动解决的新定价模式。此更改与人工智能专员可提供的价值相一致。 自动解决 将取代 Answer Bot 解决和 Zendesk 智能机器人每月活跃用户 (MAU)，成为标准使用单位。

从 2024 年 11 月初开始，Zendesk 将用基于结果的定价和自动解决方案取代 Answer Bot 解决方案和 MAU。以下是使用 Answer Bot 时可能发生的产品更改列表。某些功能更改将从 2024 年 11 月开始逐步推出。

管理员体验

订阅

迁移后， 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅 页面将不再显示 Answer Bot 解决数和 MAU 产品。相反，您将看到 自动解决。

智能机器人和自行程序

管理员体验将迁移到新的统一人工智能专员页面。下次登录时，通过 智能机器人和 自行程序 > 智能机器人 > 自动回复导航到新的自动回复页面。

• 文章迁移前的推荐体验（如果您使用 Answer Bot）
  
• 迁移到自动解决后，您将获得人工智能专员体验，即以前称为统一智能机器人体验。如果您的帐户有 MAU，则表示您已经可以访问此视图。
  

如果您的帐户有 MAU，您将无法访问 帐户 > 使用 量 > 人工智能和智能机器人使用量 页面。而应使用 自动解决面板。

客户可以通过选择不允许超额选项来管理自动解决超额。当达到自动解决限制时，人工智能专员将被暂停，直到有更多的自动解决可用或启用超额。对于选择允许超额的客户，一旦超出自动解决限额，即用即付费率将开始产生更高的费用。首批超额发票将于 2025 年 1 月开具。

在 2024 年 3 月之前使用人工智能专员的客户在下一次续订之前会一直等待，才会产生任何超额费用。此外，签订非标准合同（例如企业许可协议、代理月数和多年协议）的客户，以及由合作伙伴赞助的客户，在 2025 年之前将不会被收取超额费用。

有关更多信息，请参阅文章：避免自动解决超额。

适用于 Web Widget（经典）的工单和工单标签

如果您的帐户在 Web Widget（经典）上使用 Answer Bot 或文章推荐，您将已经有为工单标签 为自动解决生成的工单 ai_agents_automated_resolution更新。

适用于电邮和网络表格渠道中自动回复的工单和标签

如果您的帐户使用了 Answer Bot，Zendesk 已经添加 ab_ 当触发并解决带有文章的自动回复时，为工单添加标签。当您迁移到自动解决后，ab_tag 将更新如下：

• ab_marked_unhelpful 更改为 ar_marked_unhelpful
• ab_resolved 更改为 ar_marked_helpful
• ab_suggest_true 更改为 ar_suggest_true
• ab_suggest_false 更改为 ar_suggest_false

重要提示：如果您在使用任何 Answer Bot 工单标签，请将您所有的自行程序、自定义筛选视图、对象或规则更新为新工单标签。

Explore 中的解决数报告

Explore 中的解决方案报告将继续报告 自动回复和文章性能，包括用户是否将文章标为有帮助或无帮助。使用新的 自动解决面板 ，根据结果定价，优化自动解决性能。

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