Zendesk 通过计算您的帐户在每个帐单结算周期进行的 自动解决 次数来衡量您的 人工智能专员 使用情况。根据服务模式类型，所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准数量的自动解决。您可以购买额外的解决方案，将帐户配置为在达到解决方案限制时暂停人工智能专员的功能，或支付超额费用，以保持人工智能专员的工作。
本文章介绍了如何管理帐户的可用自动解决数量，以及当达到或超过帐户可用自动解决数量时会发生什么。您还可以 监测帐户中自动解决的使用情况 。
本文章包含以下主题：
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避免超额使用自动解决次数
您可以对帐户进行配置，避免自动解决超限，方法是增加可用自动解决数量，或更新自动解决使用设置，在达到自动解决限制时暂停所有人工智能专员功能。
要确保帐户不使用 任何 自动解决，您可以移除所有与人工智能专员相关的能力。请参阅 关闭自动解决功能。本部分包含以下主题：
当达到自动解决限制时维护或暂停功能
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维护功能并允许超额 （默认设置）：允许人工智能专员在您超过帐户的基准或购买的自动解决期限后继续为客户提供服务。选择此选项后，当您达到自动解决限额时，您的帐户将被收取 即用即付的自动解决费用 。
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暂停功能，不允许超额，这将暂停人工智能专员的功能，避免对超额收取费用。选择此选项后，任何需要自动解决的功能都将在您达到自动解决限制时 停止运行 ，更多支持请求将被转接到在线专员。
更新自动解决次数限额设置
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 帐户 ，然后选择 使用量 > 超额。 - 选择自动解决次数超额选项：维护功能并允许超额 ，或 暂停功能并不允许超额。
- 单击保存。
将自动解决添加到您的订阅
购买额外的自动解决会添加一个重复订单到您的订阅。自动解决不会累计到下一个帐单结算期。
在订阅中添加自动解决
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击 更多产品 标签。
- 在自动解决下，使用滑块选择您要添加到帐户的自动解决数量，然后单击 添加到订阅。
- 确认订单，然后单击 更新订阅。
自动解决方案将立即在您的帐户中可用。订单将添加到您的下一张帐单结算发票。
如果您已为帐户购买自动解决，并发现需要更多解决，可以增加经常订单中包含的其他解决数量。
增加额外自动解决
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击 更多产品 标签。
- 在自动解决下，使用滑块调整帐户中的自动解决数量，然后单击 更新订阅。
其他自动解决问题将立即在您的帐户中可用。上涨的金额反映在下一张帐单结算发票上。
了解当达到自动解决限制时会发生什么
自动暂停人工智能专员功能
如果您选择 暂停人工智能专员功能 以避免超额费用，您已配置的任何人工智能专员功能将在您达到自动解决限制时自动停止工作。您的功能配置在暂停时不会改变，并将在您的帐户再次可使用自动解决时自动恢复运行。
受影响的功能（和渠道）包括：
消息传送人工智能专员
主动消息传送
所有配置为使用人工智能专员回复的主动消息都将暂停。
当您的帐户再次启用自动解决时，您需要 在主动消息传送管理员页面上手动重新激活。适用于电邮和网络表格的人工智能专员
电邮和网络表格通知不建议文章。
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在电邮 中，“包含文章的自动回复”操作将暂停，但触发器中的其余操作将继续运行。
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在网络表格中，当客户提交网络表格后，将不再推荐文章。
无论用户是直接发送电邮，还是通过Support API 创建工单，任何包含自动回复操作的触发器都不会触发。已跳过的触发器将在专员工作区事件历史记录中注明。
文章推荐（Web Widget传统版）
Web Widget传统版将停止推荐文章以回复客户消息。客户仍然可以访问为该渠道配置的其他功能，例如提交表格或发起语音在线交谈。
人工智能专员（高级）
对于高级人工智能专员，如果您使用所有自动解决，并不允许自动解决超额计费， 所有 功能都将暂停。有关详情，请参阅 关于人工智能专员的自动解决。
应计超额费用
如果不暂停人工智能专员功能，则可能会超出已分配的自动解决次数（包括 您服务模式中默认的解决次数 ，以及任何 额外购买的解决次数）。
发生这种情况时，您的人工智能专员功能将继续按设计运行，您将被收取每次自动解决超出分配金额的费用。
有关更多信息，请参阅 Zendesk 定价页面上服务模式比较表格中的“人工智能专员”部分。查找更多信息
如果您有关于人工智能专员的反馈或问题，请访问我们的社区论坛，我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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