Zendesk 通过计算您的帐户在每个帐单结算周期进行的 自动解决 次数来衡量您的人工智能专员使用情况。根据服务模式类型，所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准数量的自动解决。您可以购买额外的解决方案，将帐户配置为在达到解决方案限制时暂停人工智能专员的功能，或支付超额费用，以保持人工智能专员的工作。
本文章介绍了如何监测自动解决方案的使用、管理帐户的可用自动解决方案，以及当达到或超过帐户可用的自动解决方案数量时会发生什么。
本文章包括以下部分：
相关文章：
- 人工智能专员概览
- 关于人工智能专员的自动解决次数
- 从现有智能机器人定价服务模式转向自动解决次数。
- 关闭自动解决功能
- 按需培训：了解如何使用人工智能专员（关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程）
监测自动解决次数使用情况
您可以跟踪自动解决使用量，这可以帮助您确定基于服务模式的自动解决基准是否能满足您的需求。当您接近 AR 限制时，您将在管理中心收到警报，您的帐单结算管理员将收到电邮通知。
本部分包含以下主题：
在面板中查看自动解决使用量
通过“自动解决”面板，您可以了解您使用的自动解决数量。此面板可帮助您确定人工智能专员偏转客户支持请求的效果，以及您是否应更改当前配置。此信息还可帮助您预测未来需要的自动解决次数。
查看“自动解决使用量”面板
-
在 管理中心，单击
侧栏中的 帐户 ，然后选择 使用量 > 自动解决。
此面板包含关于自动解决使用量的基本信息。
-
概览
- 配额使用量 显示当前帐单结算期已使用的自动解决百分比。
- 自动解决 次数显示当前帐单结算期的自动解决次数。
- 使用量详情 将显示一个图表，跟踪选定时段内每天使用的自动解决数量。使用下拉菜单更改细分中涵盖的时间跨度（详见 了解如何衡量自动解决的方式），并按所使用的自动解决类型显示使用量，或将类型分组。
- 显示累积 数据切换：打开或关闭订阅期内的使用量聚合。
面板仅显示 已确认的自动解决的数据。
您可以从面板访问页面，在帐户中 添加自动解决 。
查看自动解决使用量通知
在管理中心，超额警告横幅会在您已使用 80% 自动解决数量时发出通知，并在您已使用 100% 时更新。横幅将包含基本信息，说明当您达到 自动解决超额设置的限制时会发生什么。
您无法关闭这些横幅，它们将继续在管理中心可见，直到您的帐单结算周期重置或购买更多的自动解决时，自动解决功能再次可用于您的帐户。
超额警告横幅显示在相关管理中心页面上，包括：
-
人工智能专员页面，以及对话智能机器人和自动回复子页面
-
Web Widget（经典）页面
-
自动解决面板
如果您选择在达到自动解决限制时暂停人工智能专员，则管理员页面上将显示 每个暂停功能的通知。
此外，当您的帐户接近其自动解决限制时，您的 帐户帐单结算管理员 将收到直接通知，并在达到该限制时再次收到通知。
避免超额使用自动解决次数
您可以对帐户进行配置，避免自动解决超额，方法是增加可用自动解决数量，或更新自动解决使用设置，在达到自动解决限制时暂停所有人工智能专员功能。
如果您要确保帐户不使用 任何 自动解决方案，可以移除所有与人工智能专员相关的功能。请参阅 关闭自动解决功能。本部分包含以下主题：
维护或在达到自动解决限制时暂停功能
-
维护功能并允许超额 （默认设置）：允许人工智能专员在您的额度超过帐户的基准或已购买的自动解决额度后继续为客户提供服务。当您选择此选项时，您的帐户将被收取 即用即付自动解决费用。
-
暂停功能，不允许超额，这将暂停人工智能专员功能，防止产生超额费用。选择此选项后， 任何需要自动解决的功能都将不再可用，更多支持请求将转接到在线专员。
更新自动解决次数限额设置
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 帐户 ，然后选择 使用量 > 超额。
- 选择自动解决次数超额选项：维护功能并允许超额 或 暂停功能并不允许超额。
- 单击保存。
将自动解决添加到您的订阅
您可以为您的帐户购买额外的自动解决。增加帐户的可用自动解决数量可扩展人工智能专员的功能。根据您的超额设置，您仍将被 支付超额费用或功能中断。
购买其他自动解决会添加一个重复订单到您的订阅。自动解决不会累计到下一个帐单结算期。
在订阅中添加自动解决
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击 更多产品 标签。
- 在自动解决下，使用滑块选择您要添加到帐户的自动解决数量，然后单击 添加到订阅。
- 确认顺序，然后单击 更新订阅。
自动解决方案将立即在您的帐户中可用。订单将添加到下一张帐单结算发票。
如果您已为帐户购买了自动解决，并发现需要更多，则可以增加定期订单中包含的其他解决数量。
增加额外自动解决
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击 更多产品 标签。
- 在自动解决下，使用滑块调整您帐户中的自动解决数量，然后单击 更新订阅。
其他自动解决方案将立即在您的帐户中可用。上涨的金额反映在您的下一张帐单结算发票上。
了解当达到自动解决限制时会发生什么
自动暂停人工智能专员功能
如果您选择 暂停人工智能专员功能 以避免超额费用，您已配置的任何人工智能专员功能都将在达到自动解决限制时自动停止运行。您的功能配置在暂停时不会改变，并将在您的帐户再次有自动解决可用时自动恢复运行。
受影响的功能（和渠道）包括：
对话智能机器人（消息传送渠道）
对话智能机器人 功能（包括标准智能机器人响应、生成式回复和智能机器人角色，以及在智能机器人生成器中创建的回答）在所有网络、移动和社交消息传送渠道中已暂停。活跃的智能机器人对话可能会被中断。实质上，您的智能机器人将无法为客户提供自助服务支持。但是，您可以继续创建、编辑并保存对话智能机器人以供日后使用。
主动消息传送（消息传送渠道）
所有配置为使用智能机器人响应的主动消息都将暂停。
当您的帐户自动解决再次可用时，您需要 在主动消息传送管理员页面上手动重新激活它们。自动回复建议文章操作（电邮和网络表格）
电邮和网络表格通知不建议文章。
-
在电邮中，带有文章的自动回复操作将暂停，但触发器中的其余操作将继续运行。
-
在网络表格中，在客户提交网络表格后将不再推荐文章。
基于智能分类的自动回复（电邮）
任何包含分类条件（意向、语言或情绪）的触发器和自动回复操作都不会触发。已跳过的触发器将在 专员工作区事件历史记录中注明。
文章建议（Web Widget 经典）
Web Widget 传统版将停止推荐文章以回复客户消息。客户仍然可以访问为该渠道配置的其他功能，例如提交表格或发起语音在线交谈。
人工智能专员 (Ultimate)
对于人工智能专员 (Ultimate)，如果您使用所有自动解决，并不允许 AR 超额帐单结算， 所有 功能都会暂停。有关详情，请参阅 关于人工智能专员 (Ultimate) 的自动解决。
应计超额费用
如果您不暂停人工智能专员功能，则可能会超出分配的自动解决数量（包括服务模式中 默认的解决， 以及任何 额外购买的解决）。
发生这种情况时，您的人工智能专员功能将继续按设计运行，您将需要为每次自动解决超出分配的金额计费。
有关更多信息，请参阅 Zendesk 定价页面上服务模式比较表格中的“人工智能专员”部分。查找更多信息
如果您有关于人工智能专员的反馈或问题，请访问我们的社区论坛，我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。