人工智能专员概览

适用于人工智能专员的自动解决定价模式现已上线。如需了解更多信息，请参阅关于最新定价服务模式。

人工智能专员是下一代人工智能驱动的智能机器人，可自动处理并解决客户在各个服务渠道中遇到的问题。Zendesk Suite 或 Support 服务模式中包含人工智能专员功能，以及许多用于计算人工智能专员使用量的自动解决方案。

高级人工智能附加功能还提供了一些人工智能功能，可以协助专员并为管理员优化运营。要比较人工智能专员和高级人工智能功能，请参阅 Zendesk 人工智能和高级人工智能概览。

本文章包括以下部分：

• 人工智能专员的功能和要求
• 查找更多信息

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• 监测自动解决次数使用情况
• 关闭自动解决功能
• 按需培训：了解如何使用人工智能专员（关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程）

人工智能专员的功能和要求

人工智能专员可以使用人工智能和自行程序工具处理多个 Zendesk 支持渠道中的查询。

注意：人工智能专员在 Suite 服务模式和 Zendesk Support + Chat 已 激活消息传送的帐户中可用。

下表描述了人工智能专员包含的功能以及任何其他要求。

功能	描述	渠道可用性	其他要求
包含文章的自动回复	根据通过电邮、网络表格、API 和 Web Widget（经典）发送的客户查询，推荐相关的帮助中心文章。 请参阅： 在电邮中使用自动回复 在网络表格中使用自动回复	电邮 API 网络表格 Web Widget（经典） 消息传送	帮助中心
人工智能驱动意向	将具有开箱即用意向的请求自动化。您可以为回答分配意向，以节省时间并提高智能机器人的准确性。请参阅审阅意向并为回答分配意向。	消息传送	匹配意向模型
意向建议	识别客户的常见但未回复问题，帮助填补智能机器人的知识空白。请参阅查看没有回答的主要客户意向。	消息传送	匹配意向模型
回答	针对客户问题创建自定义的预定义回复，包括推荐帮助中心文章、连接到您的业务系统并为客户自动执行任务。 请参阅： 创建对话智能机器人 创建答案	消息传送
生成式回复	使用从您的知识库生成的回答回复客户的查询。请参阅在对话智能机器人中使用人工智能生成的回复。	消息传送
智能机器人性格	设置智能机器人的语气，以反映您的品牌形象。请参阅使用智能机器人性格为人工智能生成的回复赋予个性。	消息传送
Insights 面板中的人工智能专员报告	评估人工智能专员的性能，了解其对您业务的影响，并深入了解需要在哪些方面进一步优化。请参阅使用 Insights 面板。	所有渠道
基于智能分类的自动回复* *此功能需要高级人工智能附加功能	根据人工智能预测（包括意向、语言和情绪），创建对客户电邮请求的自定义回复。请参阅使用基于智能分类的自动回复。	电邮 API 网络表格	匹配意向模型（仅限基于意向的触发器）

注意：某些功能并非在 Zendesk 支持的所有语言中都可用。有关更多信息，请参阅人工智能专员支持的语言。

查找更多信息

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