| 宣布日期 | 定价开始推行 |
| 2024 年 4 月 16 日 | 2024 年 8 月 14 日 |
Zendesk 的使命是将创新应用到客户服务领域。现在，我们很高兴地宣布一项重大突破，推出了人工智能专员。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
人工智能专员是 Zendesk 智能机器人的下一代发展。这些人工智能专员采用我们最新的人工智能改进技术，旨在全程解决您的客户从简单到最复杂的各种问题。人工智能专员的推出也改进了我们的定价和包装，以反映为您的客户体验 (CX) 提供的直接价值。
- 面向所有人的人工智能专员：从我们 4 月的 Relate 活动开始，所有 Zendesk 客户都可以在其 Suite 或 Support 服务模式中使用我们的人工智能专员功能。
- 高级人工智能附加功能：高级人工智能附加功能将继续提供人工智能驱动的工具，以增强专员和管理员的工作流程。请参阅人工智能专员概览，详细了解人工智能专员与高级人工智能附加功能的内容。
- 基于结果的定价模式：从 8 月起，我们将为人工智能专员转换为基于结果的定价模式，将重点放在自动解决上。这种新模式与人工智能专员所提供的价值保持一致，即仅针对其自动解决的问题收费。自动解决将取代以前 Zendesk 智能机器人的每月活跃用户 (MAU) 定价模式和 Answer Bot 解决定价模式。有关更多信息，请参阅关于人工智能专员的自动解决。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于成为利用人工智能提供客户体验方面的佼佼者。我们最近收购了行业领先的服务自动化供应商 Ultimate，并推出了人工智能专员，正逐步实现这一愿景。我们的人工智能专员通过提供端到端解决方案，设立了行业新标准。
通过人工智能专员和相关定价模式的更改，我们将：
- 使所有人都可以访问人工智能专员：我们希望每个企业，无论规模大小，无论服务模式如何，都有机会利用人工智能专员的强大功能。随着人工智能在客户互动中变得越来越重要，我们致力于帮助客户在自动化和效率不断提高的环境中获得成功。
- 直接根据价值调整定价：我们的新定价模式反映了人工智能专员以端到端的方式解决客户问题的真实结果，确保物有所值。仅当人工智能专员在没有人工干预的情况下成功解决问题时，才会产生费用。放弃基于交互的定价意味着您只需投资于成功的结果。
- 为客户提供灵活性：我们认识到每个企业在采用人工智能方面都有独特的需求和时间表。我们的方法是提供一系列选项，支持您根据公司特定目标整合人工智能专员。
我需要做些什么？
Zendesk 客户可立即利用人工智能专员的强大功能：
- 发现人工智能专员：如果您使用任意 Zendesk Suite 或 Support 服务模式，可以立即访问人工智能专员。开始探索全方位功能*，包括我们最新的人工智能驱动的工具，如意向建议、生成式回复和人工智能专员性格。
- 免费试用：从 4 月到新定价生效之前，您可以试用人工智能专员，无需支付额外费用，提前三个月体验人工智能专员的优势。
- 了解定价更改：熟悉即将推出的基于结果的定价模式**，该模式将基于自动解决。管理中心现已推出新的自动解决面板，可帮助您了解和预测随着业务增长可能需要的内容。
Zendesk 的人工智能专员将重新定义您对客户服务自动化的期望。人工智能专员一经推出，您可以立即开始转变客户体验，确保在定价更改时，只需为人工智能专员成功自动解决的问题付费。
请持续关注更多动态，我们将不断为您和您的客户拓展人工智能的功能。
*为确保您充分发挥人工智能专员的潜力和优化体验，必须满足某些条件。有关更多信息，请参阅人工智能专员概览。
**对于在 2024 年 4 月 16 日之前已经使用 Zendesk 智能机器人的 Zendesk Suite 客户，新定价将于 2024 年 8 月 14 日之后的首个帐户续订日期适用。
对于已有 Answer Bot 解决次数或 MAU 承诺的客户，新定价将于 2024 年 10 月 16 日之后的首个续订日期实施，除非其合同在该日期之前更改。有关更改的完整列表，请参阅迁移到自动解决后我的帐户会发生哪些变化？
在哪里可以获取更多信息？
有关人工智能专员和自动解决的更多信息，请参阅以下文章：
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。