问题
如果您使用 Answer Bot解决方案 迁移到 按结果定价的自动解决方案,您的帐户会有什么变化?
回答
Zendesk 推出了 人工智能专员( 智能机器人的下一代功能),以及侧重于自动解决的新定价模式。此更改与人工智能专员可提供的价值相一致。 自动解决 将取代Answer Bot解决和 Zendesk 智能机器人每月活跃用户 (MAU),成为标准使用单位。
管理员体验
订阅
迁移后, 管理中心>帐户>帐单结算>订阅 页面将不再显示Answer Bot解决数和 MAU 产品。相反,您将看到 自动解决。
智能机器人和自行程序
管理员体验将迁移到新的统一人工智能专员页面。下次登录时,通过 智能机器人和自行程序 导航到新的自动回复页面 >智能机器人>自动回复。
- 文章迁移前的推荐体验(如果您使用Answer Bot)
- 迁移到自动解决后,您将获得人工智能专员体验,即以前称为统一智能机器人体验。如果您的帐户有 MAU,则表示您已经可以访问此视图。
如果您的帐户有 MAU,您将失去对 帐户的 访问权限。 >使用量>人工智能和智能机器人使用量 页面。而应使用 自动解决面板。
客户可以通过选择不允许超额选项来管理自动解决超额。当达到自动解决限制时,人工智能专员将被暂停,直到有更多的自动解决可用或启用超额。对于选择允许超额的客户,一旦超出自动解决限额,即用即付费率将开始产生更高的费用。首批超额发票将于 2025 年 1 月开具。
在 2024 年 3 月之前使用人工智能专员的客户在下一次续订之前会一直等待,才会产生任何超额费用。此外,签订非标准合同(例如企业许可协议、代理月数和多年协议)的客户,以及由合作伙伴赞助的客户,在 2025 年之前将不会被收取超额费用。
有关更多信息,请参阅文章:避免自动解决超额。
适用于Web Widget(经典)的工单和工单标签
如果您的帐户在 Web Widget(经典)上使用Answer Bot或文章推荐,您将已经有为工单标签 为自动解决生成的工单 ai_agents_automated_resolution
更新。
适用于电邮和网络表格渠道中自动回复的工单和标签
如果您的帐户使用Answer Bot,Zendesk 已经添加 ab_
当触发并解决带有文章的自动回复时,为工单添加标签。当您迁移到自动解决后,ab_tag 将更新如下:
-
ab_marked_unhelpful
更改为ar_marked_unhelpful
-
ab_resolved
更改为ar_marked_helpful
-
ab_suggest_true
更改为ar_suggest_true
-
ab_suggest_false
更改为ar_suggest_false
Explore 中的解决数报告
Explore 中的解决方案报告将继续报告 自动回复和文章性能,包括用户是否将文章标为有帮助或无帮助。使用新的 自动解决面板 ,根据结果定价,优化自动解决性能。
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