迁移到自动解决后，我的帐户会有哪些变化？

问题

如果您使用 Answer Bot解决方案 迁移到 基于结果的定价自动解决方案，您的帐户会有什么变化？

回答

Zendesk 推出了 人工智能专员（ 智能机器人功能的下一代发展），以及专注于自动解决问题的新定价。此更改与人工智能专员可提供的价值相一致。 自动解决数 将取代Answer Bot解决数和 Zendesk 智能机器人每月活跃用户 (MAU) 数，成为标准使用单位。

管理员体验

订阅

迁移后， 管理中心>帐户>帐单结算>“订阅” 页面将不再显示Answer Bot解决数和 MAU 产品。相反，您将看到 自动解决。

注意：现在，您可以欠费或超额购买自动解决，以获得超出自动解决限制的任何额外使用量。如果您在自动解决的使用方面需要灵活性，除了预先购买额外的自动解决之外，还可以使用即用即付模式。

智能机器人和自行程序

管理员体验将迁移到新的统一人工智能专员页面。下次登录时，通过 智能机器人和自行程序 导航到新的自动回复页面 >智能机器人>自动回复。

• 文章迁移之前的推荐体验（如果您使用Answer Bot）
  
• 迁移到自动解决后，您将获得人工智能专员体验，即以前称为统一智能机器人体验。如果您的帐户有 MAU，则您可以访问此视图。
  
  

如果您的帐户有 MAU，您将失去对 帐户 的访问权限。 >使用量>人工智能和智能机器人使用量 页面。而应使用 自动解决面板。

客户可以通过选择不允许超额选项来管理自动解决超额。当达到自动解决限制时，人工智能专员将暂停工作，直到有更多自动解决可用，或启用超额。选择允许超额的客户在超出自动解决限制后，将开始产生更高的即用即付费率。首张超额发票将于 2025 年 1 月起开具。

在 2024 年 3 月之前使用人工智能专员的客户在下次续订之前不会产生任何超额费用。此外，对于签订非标准合同（例如企业许可协议、代理月数和多年协议）的客户，以及由合作伙伴赞助的客户，在 2025 年之前将不会被收取超额费用。

有关更多信息，请参阅文章：避免自动解决超额。

Web Widget（经典）的工单和工单标签

如果您的帐户在 Web Widget（经典）上使用Answer Bot或文章推荐，您将已经生成了带有工单标签的自动解决工单 ai_agent_automated_resolution.

适用于电邮和网络表格渠道中自动回复的工单和标签

如果您的帐户使用Answer Bot，Zendesk 已经添加 ab_ 当触发并解决带有文章的自动回复时，为工单添加标签。迁移到自动解决后，ab_tag 将更新如下：

• ab_marked_unhelpful 更改为 ar_marked_unhelpful
• ab_resolved 更改为 ar_marked_helpful
• ab_suggest_true 更改为 ar_suggest_true
• ab_suggest_false 更改为 ar_suggest_false

重要提示：如果您在使用任何Answer Bot标签，请用新工单标签更新您所有的自行程序、自定义筛选视图、对象或规则。

Explore 中的解决数报告

Explore 中的解决方案报告将继续报告 自动回复和文章性能，包括用户是否将文章标为有帮助或无帮助。使用新的 自动解决面板， 根据结果定价，提高自动解决性能。

本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。

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