类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用类似工单。
类似工单功能是 专员 Copilot的一部分,使专员可以查看与当前正在处理的工单类似的工单列表。通过了解类似问题的解决方式,专员能够提高解决工单的效率。
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关于类似工单
打开或关闭类似工单
管理员可在管理中心打开或关闭类似工单。默认情况下,此功能是打开的。
打开或关闭类似工单
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 工作区 ,然后选择 专员工具 > 专员 副驾驶。
- 在 “建议” 部分,选择或取消选择 显示类似工单,具体取决于您是否希望显示此功能。
- 单击保存。
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