您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。
工单汇总功能是 agent copilot的一部分，可汇总到目前为止添加到工单的公开评论，帮助您快速了解情况并更快回复客户。
本文章包含以下主题：
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在专员工作区中查看工单概要
注意：本部分仅适用于您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买的高级人工智能附加功能。如果您在该日期之前购买了工单，请参阅 在智能面板中查看工单概要 。
在专员工作区中，您可以：
查看工单概要
专员工作区中的工单包含到目前为止添加到工单的所有公开评论的概要。
查看工单概要
- 在专员工作区打开工单。
工单页首下方会显示一个概要横幅。概要下方的时间戳显示信息最后更新的时间。当您滚动时，工单评论也会滚动，但概要横幅会保持在顶部置顶的状态。
折叠、展开、隐藏或显示概要横幅
您可以折叠概要横幅，或再次展开概要横幅，以减少其占用的空间。同样，您可以完全隐藏或再次显示概要横幅。
折叠概要横幅
- 在概要横幅的右侧，单击折叠箭头。
再次展开概要横幅
- 在概要横幅的右侧，单击展开箭头。
隐藏概要横幅
- 在工单标头中，单击 隐藏工单概要 按钮。
再次显示概要横幅
- 在工单标头中，单击 显示工单概要 按钮。
生成新语言的工单概要
如果尚未为工单生成当前工作语言的概要，您可以手动生成概要。
生成新语言的工单概要
- 在工单标头下方的横幅中，单击 查看工单概要。
刷新工单概要
工单概要在生成后不会自动更新。但是，您可以手动刷新概要，以便从概要最初生成后添加的工单评论中提取信息。
注意：概要每五分钟只能生成一次。
刷新工单概要
- 在概要横幅中，单击 刷新。
概要及其时间戳已更新。
在智能中查看工单概要
汇总工单
您可以为截至目前已添加到工单的所有公开评论生成人工智能概要。
汇总工单
- 在工单中，单击在背景信息面板中的智能图标 (
)。 - 单击总结对话。
系统将显示截至目前工单中所有公开评论的概要。概要下方的日期是信息的最后更新时间。
刷新工单概要
当工单中添加了新的公开评论时，您可以刷新概要，使其保持最新状态。
刷新工单概要
- 在工单中，单击在背景信息面板中的智能图标 ()。
- 单击刷新。
概要及其时间即已更新。
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