| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 10 月 9 日 | 2024 年 10 月 7 日 | 2024 年 10 月 14 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出专员 Copilot，一组由人工智能驱动的功能，旨在提高专员工作效率，同时确保他们有能力提供高水准的客户服务。
此公告包含以下主题：
有什么变化？
专员 Copilog 是一组现有、已升级且新增的人工智能功能的新名称，旨在尽可能地提高专员的工作效率。这些功能可提供实用见解，主动建议后续步骤，可有效提高专员的工作效率和客户满意度。
专员 Copilot 包含以下功能：
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自动协助：采用大语言模型 (LLM) 技术来分析所提交工单的内容，然后针对如何解决问题向专员提出建议。这些建议可以是专员应发送给客户的回复，亦或是专员应采取的操作，包括与后端或第三方系统交互的操作。自动协助甚至可以代表专员执行其批准的操作。（此功能先前在 EAP 计划中即称为专员 Copiot。）
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建议的首次回复：使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助中心文章，为工单中的专员提供首次响应建议。
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建议的宏标记和置信度：提请专员注意有助于解决工单的宏，进而增强现有的推荐宏功能。
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增强写作：完善专员评论和帮助中心内容。
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工单概要：回顾添加到工单的所有公开评论，帮助专员快速了解情况并更快回复客户。
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快速答案：为背景信息面板知识中的专员搜索提供人工智能生成的答案。（此功能先前在专员工作区称为生成式搜索。）
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类似工单 (EAP)：面向专员显示一个工单列表，其中包含与专员当前所处理工单类似的工单。
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合并建议：识别有可能与专员当前所处理工单合并的工单。
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智能分类预测：为专员提供关于工单的更多背景信息，包括意向、语言和情绪，帮助他们更迅速地解决客户请求。
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实体检测 (EAP)：可定义和检测工单和消息传送对话中的独特信息。
有关更多信息，请参阅关于专员 Copilot。
Zendesk 为何作出这项更改？
面向全球所有人（包括您的专员）提供卓越服务是我们的使命担当。通过提供由人工智能驱动的背景信息和建议，专员 Copilot 可助力专员更加轻松迅速地解决客户请求。
我该怎么做？
专员 Copilot 需要您拥有高级人工智能附加功能。
如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，那么您可能已经在使用专员 Copilot 中现有功能的旧版。在您选择加入专员 Copilot 之前，这些功能的当前体验不会改变。但是，您可以随时选择加入，即可访问专员 Copilot 中包含的所有新增和升级功能。如需了解更多详情，请参阅迁移到新版专员 Copilot 体验以获取更多详情。
如果您在 2024 年 10 月 9 日当天或之后购买高级人工智能，您的帐户中已提供新版专员 Copilot，但需要启用各项功能。有关详情，请参阅如何启用专员 Copilot？
如果您已注册专员 Copilot 中任何功能的早期试用计划 (EAP)，那么在 EAP 有效期内或宽限期结束之前，您都可以使用这些功能。我们将发送电邮告知您宽限期何时结束，到时您需要购买高级人工智能附加功能，方可继续访问这些功能。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。