将工单数据从Zendesk Support导入到高级人工智能专员中

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附加功能	人工智能专员（高级）

在 创建高级人工智能专员 并将 其连接到电邮后，您可以从Zendesk Support导入工单数据。这会将来自Zendesk Support的历史数据填充人工智能专员的 对话日志 。

将工单数据从Zendesk Support导入到高级人工智能专员

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击侧栏中的 设置 ，然后选择 客户关系管理整合。
3. 在概览标签上，单击 导入对话。

   

   “从Zendesk Support导入对话”面板随即打开。

   

4. 在 时间范围中，选择您要导入工单的时间范围。
5. （可选）在 最大消息数中，输入您要导入的最大工单数。
6. （可选）在 工单标签中，输入要导入的工单必须具有的特定工单标签。
7. 在 渠道中，选择一个或多个要导入工单必须来自的渠道。
8. 在 深度中，输入工单中应导入的回复数。

   默认为 2。

9. （可选）选择 导入工单标签 以 导入Zendesk Support中工单上的 任意工单标签，作为 人工智能专员（高级）对话的标签。
10. 在 组中，输入一个或多个组的 ID，工单必须已分配到该组才能导入。

    用逗号分隔多个组 ID。如需有关查找组 ID 的帮助，请参阅 如何在Support中检索组 ID？

11. 在 基准模型中，选择 仅导入。
12. 单击导入。

    根据您要导入的工单数据量，导入可能需要 10-20 分钟才能完成。之后，您可以在人工智能专员的 对话日志中看到导入的数据。

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