在高级人工智能专员中测试对话流程

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附加功能	人工智能专员（高级）

创建或更新高级人工智能专员后，您可以在启用之前测试其是否可按预期运行。在此附加功能中，您可以访问测试小组件，以安全地测试总体客户体验或特定对话流程。

本文章包含以下主题：

• 关于高级人工智能专员测试小组件
• 测试端到端人工智能专员对话
• 测试人工智能专员中的特定对话
• 审阅预测用例或意向

关于高级人工智能专员测试小组件

您可以使用测试小组件模拟当前与人工智能专员互动的客户体验。它从欢迎回复开始，包括所有当前活跃的 设置，包括 说明。测试对话将记录在 对话日志 中，以供日后查看。

请注意，测试小组件不能用于测试以下元素，所有这些元素都与您的客户关系管理 (客户关系管理) 平台相关：

• 客户关系管理操作
• 由 升级对话块触发的升级
• 格式文本消息传送模板

这是因为测试小组件未与您的客户关系管理管理整合，其主要用途是测试对话流程。要测试基于客户关系客户关系管理的活动日志，请使用 嵌入您网站或帮助中心的Web Widget。

但请记住，测试小组件中的对话不会消耗 自动解决，但您网站或帮助中心的Web Widget中的对话会消耗自动解决。

测试端到端人工智能专员对话

您可以使用测试小组件测试高级人工智能专员的端到端行为。

测试高级人工智能专员

1. 在人工智能专员（高级）， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 单击测试人工智能专员。

   测试小组件随即出现。

   

3. 使用小组件开始与人工智能专员对话。
4. 要重新开始对话，单击选项菜单图标 (）在测试小组件中，并选择 重新开始 Chat。
5. 要直接前往已记录对话，单击选项菜单图标 (）在测试小组件中，选择 在对话日志中打开。

测试人工智能专员中的特定对话

在使用 对话生成器 为人工智能专员创建对话工作流程时，您可以测试正在处理的对话。您还可以从特定内容块开始测试对话分支。

测试对话

1. 创建新对话，或 打开对话进行编辑。
2. 单击右上角的 测试对话。
3. 在会话参数对话框中，执行以下操作之一：
   • 要使用特定参数测试工作流程，请选择一个 参数 并输入一个 值，然后单击 测试。
   • 要忽略所有以前设置的参数，单击 不带参数的测试。
   提示：要下次记住您的选择，请取消选择 每次都询问我。

   

4. 在显示的测试小组件中，向人工智能专员发送消息以测试对话。
5. 要在测试期间更改会话参数，单击选项菜单图标 (）在测试小组件中，并选择 更改参数。

   

6. 要重新开始对话，单击选项菜单图标 (）在测试小组件中，并选择 重新开始 Chat。
7. 要直接前往已记录对话，单击选项菜单图标 (）在测试小组件中，选择 在对话日志中打开。

测试对话分支

1. 在对话生成器中，将鼠标悬停在您要开始的块上，然后单击 测试分支 (）。

   您可以从任何类型的块开始，但客户消息和链接块除外。

   

审阅预测用例或意向

在任意测试模式下，您都可以查看人工智能专员针对客户消息预测的常见用例或意向，包括置信度。如果您使用的是零训练人工智能专员或具有专员人工智能的人工智能专员，您将看到用例预测。如果您使用的是基于表达式的人工智能专员，您将看到意向预测。

查看主要预测意向或用例

1. 在测试小组件中，将鼠标悬停在客户消息上。
2. 单击 查看预测意向 图标 (）在消息左侧。顶部的预测对话框随即显示。

   

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。