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Explore 团队最近宣布 从 2025 年 7 月 7 日起，Explore 的数据保留期限为 37 个月，以提高报告加载速度。我们发现很少有 Explore 客户需要生成时段超过 37 个月的报告，但您仍可能需要这样做。
例如，在 Zendesk 文档团队中，我们生成了一个报告，显示每年已解决的工单总数：
然而，在 2021 年，我们重新设计了 Zendesk 实例，这意味着之前的数据已不再可用。我们使用 常 量值重新创建了报告，因为 2021 年及之前的工单解决数据不会更改。
在这个配方中，您将了解如何使用常量创建包含 Explore 未保留的超过 37 个月信息的报告。
此配方包含以下主题：
您需要什么
技能级别： 中级
所需时间： 20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
收集数据
在创建报告之前，您需要收集要添加到报告中但 Explore 不会存储的数据。方法包括：
- 如果您有较早报告版本的打印件或屏幕截图，请在输入常量值时放在手边。
- 请记住，虽然 Explore 不会读取超过 37 个月的数据，但该信息 会 存储在Support中。您可以创建一个 视图 ，其中包含每年的工单，或使用 Zendesk API 检索信息。
- 在 Explore 中应用 37 个月的数据保留期之前，导出所有返回同比数据的报告。查看 导出面板标签和报告。
创建指标
您需要为每个要报告的年份创建一个 标准计算指标 。
创建指标
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页，单击 Support > Support - 工单，然后是 c讪 开始报告。
报告生成器随即打开。
接下来，对于您要报告的每个年份，执行以下操作： - 在您的报告中，打开 计算 菜单 （
），然后单击标准计算指标。 -
关于 标准计算指标 第 页，在 下 名称，输入指标的名称，例如 2023 张工单。如果需要，您稍后可以更改此名称。在 公式 字段中，输入或粘贴以下公式之一：
对于在 37 个月保留期内的年份
本例中，您将返回在 2024 年分配的所有工单IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
超过 37 个月保留期的年份<number of tickets>
例如，如果您在 2017 年解决了 35 张工单，则输入 35 作为公式中的唯一值。Explore 将此视为不会更改的常量值。
- 单击保存。
- 继续为您需要的每年创建标准计算指标。
建立报告
创建指标后，您可以继续创建最终报告。
要创建报告
- 在报告的指标面板中，单击 添加。
- 在指标列表中，展开 计算指标 组别。
- 在指标列表中，选择您在上一部分中创建的每个指标，单击每个指标后的 应用 。
确保您添加的指标按年份从最早到最新排列。您可以从指标面板将它们拖动到正确的顺序。 - 将每个计算指标的聚合器更改为 D_COUNT，将每个常量指标的聚合器更改为 MIN。这样不计算同一工单上的多个解决问题。
- 单击 可视化类型 菜单（
) 并选择 列。 - 从图表配置菜单 (
) 中，单击 图表。 - 关于 图表 页上，关闭 堆叠式。
您的图表随即显示。您可以单击任意列查看每年的工单数。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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