在最近的活动中，我们探讨了 Zendesk 平台如何革新您的客户和员工服务体验。与会者介绍了跨系统安全连接业务和员工数据的基本功能，以优化员工和专员工作流程。本次会议包括现场演示，展示了这些强大的工具的实际应用情况！💼✨
活动亮点：
🚀 *通过 Workday 整合提供快速、个性化的员工服务：*了解如何通过集中的员工数据轻松访问员工信息并提高人事专员工作效率。
📊 *使用数据导出工具获取全面见解：*了解如何将 Zendesk 数据无缝导出到您所选的分析工具，以整合服务和业务数据。
🔒 *使用部门空间管理多个部门：*了解如何确保专员仅查看分配给其所属部门的数据，以保护数据隐私。
在此次互动会议中，与会者直接向我们的专家发起了提问，专家也根据与会者提出的具体需求分享了相关见解。🤝💡
活动录像
问答概要
- 使用面板限制：首先实施面板限制。这样您可以定制一个面板以满足不同用户组的需求，确保每个受众都能看到最相关的数据。
- 轻松设计面板：用户友好型拖放界面使您可以轻松设计面板。我们建议将您最重要的关键绩效指标 (KPI) 置顶，确保其易于访问和醒目突出。
- 使用面板标签来组织数据：如果您的面板包含大量有价值的数据，但您遇到了信息过载的问题，请考虑使用面板标签。此功能允许您根据业务需求对数据进行分类，例如细分市场、位置、团队等，使用户更容易找到他们需要的信息。
- 与关键利益相关者共享：不要忘记与关键利益相关者共享您的面板，无论是一次性审阅还是定期审阅。这样可确保每个人都知情，了解所显示的数据。
- 监测面板使用量：最后，利用面板视图深入了解您的团队当前使用的面板。这些信息有助于您进一步优化面板，确保其持续满足用户需求。
目前，该整合没有严格的 API 速率限制。但是，随着我们开始探索自定义对象，这可能会成为一个非常重要的考虑因素。
当然可以，因为 HR 和 IT 买家是此功能的两个关键角色。使用部门空间的员工服务主要用例是员工入职和生命周期管理 (HR 部门)、服务请求安全路由 (IT 部门)，以及案例管理（法律运营部门）。
此功能仍处于探索阶段，尚无可分享的产品时间线。
激活后，所有专员将设置到所有部门。一旦专员被限制在某个部门，工单将继续遵循正常的工作流程。专员只能访问属于其部门的工单。
是的，他们可以更改专员的部门成员身份！
- 目前，导出上限为每月 14 次活跃的定期导出和 7 次一次性导出。
- 为了不超出限制，您可以在不再需要时删除已导出的文件。
- 将来，当我们添加更多数据集时会提高导出限制。
以下时段的数据可以导出：
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- 最近 24 小时
- 最近 7 天
- 最近 30 天
- 最近 3 个月
- 最近 6 个月
- 最近 12 个月
Explore 管理员有权访问。这些权限在管理中心设置，用户需要具有“管理访问权限”才能访问数据导出工具。拥有 Explore 完全访问权限的用户可访问所有数据，即可导出整个数据集。
这是个好问题。目前还没有对数据集导出的 API 访问权限。但我们下一步会解决此问题。
可以采取多种方式！但最主要的还是消除 Zendesk 和 Workday 之间的手动切换操作。尽管从 Workday 提取的特定属性最初在触发器等中不可用，但专员可在 Workday 中查找请求者详情，以显著“节省时间”。
目前我们可以通过创建或更新端点和使用用户 API 更新专员的部门成员身份。专员在创建后将被分配到所有部门，并且此信息可以稍后更新。对于允许管理员选择是否在创建专员时将其分配给所有品牌，我们还处于探索阶段。
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