来自我们“产品经理圆桌会议：数据屏蔽

尊敬的 Zendesk 客户：

感谢最近参加我们关于数据屏蔽的产品经理圆桌会议的所有人员。我们很高兴有机会与您互动，分享关于此功能及其沙盒环境早期试用计划 (EAP) 的见解。您的反馈对我们非常重要，我们很高兴将您的意见反馈到我们后续开发中。

活动录像

我们讨论并确定了针对您的疑虑和问题的几个关键主题

数据管理和限制：

您对有效管理敏感数据，尤其是个人身份信息 (PII) 和受保护的健康信息 (PHI) 十分关心。同时，非常想了解 Zendesk 如何定义这些术语，以及可满足特定数据保护需求的自定义级别。许多客户会问：“PHI 的定义灵活度如何？如果是由 Zendesk 预定义的，则可能无法工作。

API 和整合功能：

我们收到了您的反馈意见，希望确保采用新功能不会影响现有的 API 整合。数据屏蔽解决方案侧重于对未经授权的专员隐藏数据，而不是移除任何数据，因此不会影响客户数据库中的可用数据。

按地区屏蔽数据：

在我们的圆桌会议期间，有人提到了我们社区成员的一个用例：需要允许更多员工访问 Zendesk。然而，有些员工位于其他国家/地区，目前公司无法授予他们访问权限。为特定国家/地区配置用户角色并应用数据屏蔽有助于解决此问题。此外，使用部门空间功能也可提供另一种解决方案。

总结

我们讨论的主要内容是，社区希望数据屏蔽在未来具有更广泛的覆盖面。具体而言，包括企业独有的受保护健康信息 (PHI)、自定义用户字段和个人身份信息 (PII)。此扩展将增强数据安全性并确保合规性，最终为敏感信息提供更好的保护。通过考虑这些额外的元素，我们可以更好地满足您组织的需求，并保护您客户和员工的隐私。

再次感谢您的参与和宝贵反馈。我们非常希望顺利推动这一旅程，并期待与大家继续合作！建议您参与数据屏蔽沙盒环境 EAP，了解更多关于此功能的信息。

Zendesk 产品和社区团队