服务事务 - 2025 年 3 月 20 日

概要

UTC 时间 | 2025 年 3 月 24 日下午 5:44 2025 年 3 月 24 日上午 10:44（太平洋时间）
经过整个周末的继续工作和监测，我们相信小组件的连接问题已得到解决，不会再发生延迟或错误。出于谨慎起见，我们将暂时将此事件保持在监测状态，以确保持续的稳定性。对于由此造成的服务中断，我们深表歉意。感谢您耐心等待我们的调查。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日晚上 11:15 2025 年 3 月 21 日下午 4:15（太平洋时间）
这周已接近周末，小组件的连接问题已大幅减少，但仍然存在一些挥之不去的问题。我们将在整个周末继续进行恢复全部功能的工作。下周初恢复营业时，我们将提供有关调查状态的进一步更新。非常感谢您的耐心等待。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日晚上 8:26 2025 年 3 月 21 日下午 1:26（太平洋时间）
虽然我们的团队一直致力于完全解决影响部分客户的间歇性小组件加载错误，但我们想澄清的是，此问题与最近发现的Sunshine Conversations消息传送入站和出站延迟无关。感谢您的耐心等待，我们将竭尽全力解决这两个问题。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日下午 5:00 2025 年 3 月 21 日上午 10:00（太平洋时间）
我们的工程团队将继续致力于寻找解决方案，以解决部分客户在尝试连接到 Web Widget 时可能遇到的间歇性延迟问题。大多数已尝试的连接应可正常工作；但是，如果遇到延迟或断开连接，系统将自动重新连接并显示小组件。我们理解这令人沮丧，并正在努力恢复全部服务。当工作取得进展或有新信息可分享时，我们将及时提供最新进展。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日上午 10:29 2025 年 3 月 21 日上午 03:29（太平洋时间）
我们的工程技术团队将继续竭尽全力解决 SunCo 消息传送和 SDK 的剩余问题。更新可用时，我们会及时通知您。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日上午 5:35 2025 年 3 月 20 日晚上 10:35 下午（太平洋时间）

我们的团队将继续研究强制 Zendesk Web Widget重新加载的解决方案，并加载我们已推出的更新和固定代码。如果您通过其他渠道与终端用户沟通，但遇到了帐户小组件消息传送问题，我们建议他们对浏览器进行硬刷新，这样可通过立即接收我们的固定代码解决小组件问题。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日上午 1:41 2025 年 3 月 20 日下午 6:41（太平洋时间）

我们想澄清一下，虽然我们提到 Pod 27 是 SunCo 消息传送影响的主要位置，但需要注意的是，SunCo 帐户可能与您的Support实例不在同一个 Pod 中。因此，如果 SunCo 帐户在 Pod 27 中，跨多个 Pod 的客户和消息传送终端用户仍可能遇到问题。

如果您通过非消息传送渠道与终端用户沟通，我们建议他们对浏览器进行硬刷新，以解决小组件的问题。我们正在研究一些潜在的机制，以强制小组件重新加载，并加载我们已推出的更新和固定代码。

感谢您的耐心等待！

UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日上午 12:22 2025 年 3 月 20 日下午 5:22（太平洋时间）

我们团队将继续致力于解决剩余的 SunCo 消息传送和 SDK 问题。目前，Pod 27 受到的影响最为严重，一些终端用户的消息传送会话不断断开连接。虽然这对其他 Pod 的影响应该很小，但如果您在使用其他 Pod 时遇到任何问题，建议与我们联系。请通过以下联系方式提供关于您终端用户体验的详情：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Support。感谢您的耐心和理解。如有更多信息可分享，我们将第一时间提供最新进展。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日晚上 9:44 2025 年 3 月 20 日下午 2:44（太平洋时间）
我们的工程团队仍在努力解决这些问题，并确保我们的系统完全恢复。有新信息可分享时，我们将及时提供最新进展。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日晚上 7:25 2025 年 3 月 20 日下午 12:25（太平洋时间）
虽然大多数受影响的功能都已恢复，但我们仍在努力解决，继今天早些时候发现的 5xx 错误和访问问题后，一些挥之不去的症状。目前，一些 Web Widget 和 SunCo 流量可能仍会遇到间歇性错误。我们将在接下来的两小时内，或有新信息可分享时提供更多更新。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日下午 5:25 2025 年 3 月 20 日上午 10:25（太平洋时间）

我们看到更多服务已恢复全部功能，并继续朝着完全解决的积极方向发展。我们的团队将扩大监测范围，确保不再出现错误或访问问题。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日下午 4:46 2025 年 3 月 20 日上午 9:46（太平洋时间）

我们的团队会继续致力于以可控方式恢复受影响服务的流量，确保不再出现问题或降级。在尝试连接小组件或使用 SDK 进行消息传送时，可能会出现一些间歇性错误。我们将发布进一步的更新，以完全解决今日发现的问题。
UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日下午 4:15 2025 年 3 月 20 日上午 9:15（太平洋时间）

尽管我们会继续监测恢复情况，但我们注意到某些服务的重新启动速度较慢。在我们努力完全解决此问题的过程中，可能会出现一些间歇性错误。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日下午 4:04 2025 年 3 月 20 日上午 9:04（太平洋时间）

我们开始看到多个 Pod 中的访问问题和 5xx 错误都已恢复， Zendesk Support已再次能够在 support.zendesk.com 上回复回复了。我们将继续监测事态发展，确保问题得到彻底解决。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日下午 3:50 2025 年 3 月 20 日上午 8:50（太平洋时间）

我们已确认一个影响多个 Pod 的问题，该问题会导致 5xx 错误、绿屏和访问问题。此影响包括位于 support.zendesk.com 的Zendesk Support ，以及我们回复问询的能力。我们的团队正在调查，并将很快提供更多信息。

UTC 时间 | 2025 年 3 月 20 日下午 3:43 2025 年 3 月 20 日上午 8:43（太平洋时间）
我们收到了关于多个 Pod 出现访问问题的报告。我们的团队正在调查中，并将很快提供最新进展。

事后分析

待定

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。

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