宣布为 Salesforce 整合提供多实例支持

宣布日期	开始推行	结束推行
2025 年 3 月 21 日	2025 年 3 月 18 日	2025 年 4 月 24 日

我们很高兴宣布推出对 Zendesk Support 与 Salesforce 整合的多实例支持。现在，可以将一个 Salesforce 组织连接到多个 Zendesk 帐户，反之亦然。

此改进旨在响应客户在 Zendesk 社区中的广泛反馈。我们还实施了多项更新，以改进该整合的配置、性能和用户体验。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

此更新允许管理员连接多个 Salesforce 组织和 Zendesk 帐户，取消了以前一个 Salesforce 组织只能连接一个 Zendesk 子域名的限制。管理员可按照这些步骤连接更多帐户。

我们还对该整合进行了以下更改：

• 详细连接信息页面显示链接到特定 Salesforce 组织的所有帐户概况。
• 管理员可编辑连接名称，提供一个有意义的标识符，以便专员区分数据来自哪个 Salesforce 组织。
• 管理员可通过连接列表页面轻松查看每个 Salesforce 组织的激活功能。
• 提升了管理员配置用户体验。 

注意：多实例支持目前仅在适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用中提供，计划将来扩展至工单视图。

Zendesk 为何作出这项更改？

我们收到了大量反馈，表明单实例限制是客户的一大痛点。我们听取了这些反馈，很高兴能为所有客户提供多实例支持。这些视觉更改旨在提升应用和管理员配置用户体验。

我需要做些什么？

若要连接更多 Zendesk 帐户或 Salesforce 组织，请按照此处所述步骤进行操作！

如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。