| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 4 月 8 日 | 2025 年 4 月 8 日 | 2025 年 4 月 21 日 |
Zendesk 很高兴地宣布推出配置全方位渠道路由功能，以便在专员进入特定状态（例如在班次结束时）时重新分配已开启工单。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，全方位渠道路由仅支持重新分配在专员处于特定状态时重新开启的工单。现在，当专员的状态更改为指定状态时，例如当专员在班次结束时，也可以重新分配已开启工单。
管理员可以将全方位渠道路由配置为自动重新分配专员最近处理的最多 50 张已开启电邮和消息传送工单。配置此工作流程时，管理员可以指定哪些统一专员状态应导致已开启工单的重新分配，以及应重新分配哪些工单优先级。
Zendesk 为何作出这项更改？
此功能是应客户反馈而构建的。Zendesk 认识到管理员需要自动化的工作流程，避免让活跃的终端用户等待专员回来上班。这一新设置是全方位渠道路由帮助您达到 SLA 和解决时间关键绩效指标的另一种方式。
我需要做些什么？
此功能将推广到所有使用全方位渠道路由的帐户。要打开并配置重新分配已开启工单，请编辑您的路由配置。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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