| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 6 月 5 日 | 2025 年 6 月 4 日 |
生成式回复现已在人工智能专员（高级）附加功能中对电邮人工智能专员完全可用。此功能已从早期试用计划 (EAP) 转为正式发布 (GA)。
此公告包含以下主题：
有什么变化？
生成式回复让您可以将高级电邮人工智能专员连接到知识来源（包括 Zendesk 帮助中心和其他受支持的帮助中心、网站和 CSV 文件），自动解决基于事实的端到端电邮查询。生成式回复专为实现与对话工作流程无缝整合而设计，将生成式人工智能的灵活性与脚本化工作流程的精准可控性相结合，让您可以完全掌控由人工智能提供技术支持的电邮回复。
Zendesk 为何作出这项更改？
电邮仍然是许多 Zendesk 客户的重要沟通渠道。自动发送基于事实的电邮回复，同时保持自定义和掌控力，可以提高各渠道的服务效率和一致性。
我需要做些什么？
要开始使用针对高级电邮人工智能专员的生成式回复：
- 导入知识来源。
- 自定义人工智能专员的个性。
- 通过以下一种或两种方式部署生成式回复：
- 将生成式回复纳入有脚本的对话流程。为此，在对话中添加生成式回复块。
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配置生成式回复，供人工智能专员在无法识别其他用例时使用。为此，激活（如需要）并配置生成式回复系统回复。
- 对于以前未参加早期试用计划 (EAP) 的现有人工智能专员，生成式回复系统回复功能可见，但默认处于非活跃状态。对于新创建的人工智能专员，生成式回复系统回复默认可见并处于活跃状态。
设置完成后，人工智能专员会自动生成对客户查询的回复，同时您仍可以灵活自定义电邮问候语和结束语。此外，您还可以自定义人工智能专员的答案长度，其长度适用于电邮（150 字到不限长度）。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。