| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 7 月 8 日 | 2025 年 7 月 8 日 |
我们已扩展生成式人工智能撰写工具的报告功能，其位于 Zendesk Copilot：专员工作效率面板中。管理员现在可以跟踪三款新工具的使用量：简化、自定义提示和用您的语气重写。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们已在 Explore 中扩展了人工智能专员工具数据集。此数据集和 Zendesk Copilot：专员工作效率预建面板现包括三个关键功能的使用量数据:
- 简化：重新表述专员的评论内容，使其更加简洁并聚焦要点。
- 编写自定义提示：根据专员输入的自定义说明更改专员的评论，以增强或调整文本。例如，他们可以纠正语法、纠正拼写错误、添加项目符号、添加一句话总结等。
- 用您的语气重写：当专员选择“用您的语气重写”时，系统将使用生成式人工智能对其回复进行重写，使相关文本符合对话的语气和写作风格。
这些更新使团队可以更深入地了解生成式人工智能撰写工具的使用量。
这三项功能的数据仅在“Zendesk Copilot：专员工作效率面板”的人工智能专员工具标签中可用。作为面板生成器过渡过程的一部分，旧版生成式人工智能专员工具面板不包含此数据，并将于 2025 年 9 月弃用。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新可帮助您更好地了解增强的撰写工具如何通过以下方式帮助专员：
- 跟踪人工智能驱动的撰写工具的采用情况。
- 识别培训或激励专员的机会。
- 衡量工作效率提高成效和撰写水平改进成效。
- 用具体的使用量数据证明投资回报率。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。更新后的数据将自动显示在您现有的 Zendesk Copilot 中：当推行到您的帐户时，您就可以在人工智能专员工具标签下看到专员工作效率面板。有关更多信息，请参阅分析您的 Copilot 活动。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。