| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 7 月 9 日 | 2025 年 7 月 9 日 |
我们宣布将更改人工智能专员触发添加公开评论的宏时处理电邮对话状态的方式。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在此之前，人工智能专员触发宏的对话计为“已处理对话”。现在，我们会检查是否添加了新的公开评论，并更新与之相关的对话，将评论显示在对话日志中。由于这些公开评论是由人工智能专员触发的，它们现在显示为人工智能专员消息，对话状态更新为“已回答”。
这意味着，现在当高级电邮人工智能专员触发添加公开评论的宏时，会使用自动解决。有关更多信息，请参阅关于人工智能专员的自动解决。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新可确保报告和对话日志准确反映人工智能专员执行的自动操作。由于宏触发的评论会构成回复，因此它现在被记录为自行程序工作流程的一部分。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此更改将自动应用到所有新对话。
如果您尚未启用电邮高级人工智能专员的对话流程，现在正是探索此功能的最佳时机。它支持更详细的报告，包括跟踪工单重新开启情况和访问已升级对话状态。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。