概要：◀▼
您可以管理人工智能突出显示见解，以考核对话质量、显示重要的已关闭对话，并将手动质量保证保证重点解决诸如停顿和缺失录音披露等问题。您可以自定义系统见解、编辑精确文本匹配和基于提示的突出显示、验证或增强提示、打开或关闭突出显示，并在不再需要时将其删除。
位置： Zendesk 质量保证>设置>人工智能
在Zendesk 质量保证中，突出显示可让您了解对话质量，并帮助您精心挑选关键对话进行人工审阅。它会自动显示新同步的已关闭对话，以及各种开箱即用的见解，帮助您识别特定事件或信号以进行进一步分析。
管理员和工作区管理者可以自定义 Spotlight 的预定义语音见解，并编辑其已创建的见解。
本文章包含以下主题：
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自定义系统突出显示见解
您可以自定义以下系统突出显示见解：
- 停顿：分析语音对话中持续时间超过设置阈值的停顿时刻。默认行业阈值是 30 秒，但可以调整为任意持续时间。
- 录音披露缺失：自动识别缺少强制披露声明（例如“此通话将被录音”）的语音通话。它使用大型语言模型 (LLM) 来动态理解背景信息，无需预设短语。必须启用基于 LLM 的自动质量保证，“录音披露缺失”突出显示功能才能正常工作。
自定义暂停关注焦点见解
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有突出显示的列表。
- 在类型下，选择系统。
- 单击停顿空气聚焦见解以将其打开。
- 选择将规则应用于所有对话还是特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下对话中：
- 定义通话的最大停顿阈值（以秒计）。
- 单击保存更改。
自定义录音披露缺失突出显示见解的步骤
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有突出显示的列表。
- 在类型下，选择系统。
- 单击录音披露缺失突出显示见解以打开。
- 选择将规则应用于所有对话还是特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下对话中：
- 单击保存更改。
编辑精确文本匹配的突出显示见解
编辑基于提示的人工智能见解亮点
创建基于人工智能提示的突出见解后，您可以根据需要对其进行编辑、增强、测试或验证。
编辑基于提示的突出显示见解
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有突出显示的列表。
- 在类型下，选择基于提示。
- 单击您要编辑的突出显示见解的名称。
- 根据需要编辑提示。
- （可选）如果帐户设置中的人工智能建议切换开关已关闭，单击验证以接收反馈和提示，了解如何在不更改提示的情况下改进提示。
- （可选）如果在帐户设置中打开了人工智能建议切换按钮，单击增强可优化提示的核心意向。
- 测试提示。
- 单击保存更改。
激活突出显示
标为非活跃的突出显示不会显示新近同步的已关闭对话。要允许其自动分析对话，必须将其标为活跃。
将突出显示为活跃状态
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有突出显示的列表。
- 在您要激活的突出显示旁边，单击选项菜单 (
），然后选择标为活跃。
取消激活突出显示
标为活跃的突出显示当前显示新近同步的已关闭对话。将突出显示标为非活跃可阻止其自动分析对话。但是，非活跃的突出显示仍可用于报告和筛选。
将突出显示标为非活跃
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有突出显示的列表。
- 在您要取消激活的突出显示旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择标为非活跃。
删除突出显示
删除突出显示是永久性操作，会清除报告中的所有突出显示数据。一旦删除，您将无法恢复突出显示或其数据。
删除突出显示
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置。
- 在侧栏中，在帐户下，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有突出显示的列表。
- 在您要删除的突出显示旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。
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