已验证人工智能概要 ◀▼
人工智能聚焦见解通过突出显示关键事件进行审阅，帮助您管理对话质量。自定义预定义见解，例如“广播中断”和“录音披露缺失”，以满足您的需求。您可以编辑、激活、取消激活或删除这些见解，以控制分析哪些对话。此功能通过专注于重要的对话方面，提供更好的质量保证。
位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 人工智能
在Zendesk 质量保证中，Spotlight 可提供对对话质量的洞察，并帮助您精心挑选关键对话进行人工审阅。它会自动显示新同步的已关闭对话，以及各种 开箱即用的见解， 帮助您识别特定事件或信号以进行进一步分析。
管理员和客户经理可自定义聚光灯的预定义语音见解，并编辑其已创建的见解。
本文章包含以下主题：
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自定义预定义的聚光灯见解
您可以自定义以下预定义的聚光灯见解：
- 停止通话：分析语音对话中持续时间超过设置阈值的停顿时刻。默认行业阈值为 30 秒，但可调整为任意持续时间。
- 录音披露缺失：自动识别缺乏强制披露声明（例如“此通话将被录音”）的语音通话。它使用大型语言模型 (LLM) 来动态理解背景信息，无需预设短语。必须启用基于 LLM 的自动质量保证 才能使录音披露缺失聚焦功能正常工作。
自定义停止连接关注重点见解
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (
）。 -
在侧栏中 (
）在 帐户下，单击 人工智能。
- 单击 已停止通话 重点见解以将其打开。
- 选择将规则应用于 所有对话 还是 特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下哪些对话：
- 定义您通话的最大 停止广播 阈值（秒）。
- 单击保存更改。
自定义录音披露缺失聚光灯见解的步骤
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (）。
- 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 人工智能。
- 单击 录制披露缺失 聚光灯见解以将其打开。
- 选择将规则应用于 所有对话 还是 特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下哪些对话：
- 单击保存更改。
编辑自定义聚光灯见解
激活聚焦
标为非活跃的关注点不会显示新同步的已关闭对话。要允许其自动分析对话，必须将其标为活跃的。
将聚光灯标为活跃状态
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (）。
- 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 人工智能。
- 在 使用情况 下，选择 突出显示 以显示您所有聚光灯的列表。
- 在您要激活的聚焦旁，单击选项菜单 (
）并选择 标为活跃。
取消激活聚焦
标为活跃的关注焦点当前会显示新近同步的已关闭对话。将聚光灯标为非活跃会阻止其自动分析对话。但是，非活跃的关注点仍可用于报告和筛选。
将聚光灯标为非活跃
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (）。
- 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 人工智能。
- 在 使用情况 下，选择 突出显示 以显示您所有聚光灯的列表。
- 在您要取消激活的关注点旁边，单击选项菜单 (），然后选择 标为非活跃。
删除聚光灯
删除聚光灯是永久性操作，这会清除报告中的所有聚光灯数据。一旦删除，您将无法恢复聚焦或其数据。
删除聚光灯
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (）。
- 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 人工智能。
- 在 使用情况 下，选择 突出显示 以显示您所有聚光灯的列表。
- 在您要删除的聚焦旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
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