概要： ◀ ▼
您可以自定义、编辑、激活、取消激活和删除人工智能聚光灯见解，以监测对话质量。自定义系统见解，例如停止通话和录音披露，或编辑精确文本匹配和基于提示的人工智能见解。激活聚光灯以自动分析新的对话，或取消激活聚光灯以在保留报告数据的同时停止分析。删除聚焦会从报告中永久移除其数据。
位置： Zendesk 质量保证>设置>人工智能
在Zendesk 质量保证中，Spotlight 可提供对对话质量的洞察，并帮助您精心挑选关键对话进行人工审阅。它会自动显示新同步的已关闭对话，以及各种开箱即用的见解，帮助您识别特定事件或信号以进行进一步分析。
管理员和客户经理可自定义聚光灯的预定义语音见解，并编辑其已创建的见解。
本文章包含以下主题：
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自定义系统聚光灯见解
您可以自定义以下系统聚焦见解：
- 停止通话：分析语音对话中持续时间超过设置阈值的停顿时刻。默认行业阈值为 30 秒，但可调整为任意持续时间。
- 录音披露缺失：自动识别缺乏强制披露声明（例如“此通话将被录音”）的语音通话。它使用大型语言模型 (LLM) 来动态理解背景信息，无需预设短语。必须启用基于 LLM 的自动质量保证才能使录音披露缺失聚焦功能正常工作。
自定义停止连接关注重点见解
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置(
）。 - 在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有聚焦的列表。
- 在类型下，选择系统。
- 单击已停止通话重点见解以将其打开。
- 选择将规则应用于所有对话还是特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下哪些对话：
- 定义您通话的最大停止广播阈值（秒）。
- 单击保存更改。
自定义录音披露缺失聚光灯见解的步骤
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置( ）。
- 在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有聚焦的列表。
- 在类型下，选择系统。
- 单击录制披露缺失聚光灯见解以将其打开。
- 选择将规则应用于所有对话还是特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下哪些对话：
- 单击保存更改。
编辑精确文本匹配聚光灯见解
编辑基于提示的人工智能 Insights 聚焦
创建基于人工智能提示的聚光灯见解后，您可以根据需要对其进行编辑、增强、测试或验证。
编辑基于提示的聚光灯见解
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置( ）。
- 在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有聚焦的列表。
- 在“类型”下，选择“基于提示” 。
- 单击您要编辑的聚光灯见解的名称。
- 根据需要编辑提示。
- （可选）如果帐户设置中的人工智能建议切换按钮已关闭，单击验证以接收反馈和提示，了解如何在不更改提示的情况下改进提示。
- （可选）如果在帐户设置中打开了人工智能建议切换按钮，单击增强以细化提示的核心意向。
- 测试您的提示。
- 单击保存更改。
激活聚焦
标为非活跃的关注点不会显示新同步的已关闭对话。要允许其自动分析对话，必须将其标为活跃的。
将聚光灯标为活跃状态
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置( ）。
- 在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有聚焦的列表。
- 在您要激活的聚焦旁，单击选项菜单 (
）并选择标为活跃。
取消激活聚焦
标为活跃的关注焦点当前会显示新近同步的已关闭对话。将聚光灯标为非活跃会阻止其自动分析对话。但是，非活跃的关注点仍可用于报告和筛选。
将聚光灯标为非活跃
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置( ）。
- 在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有聚焦的列表。
- 在您要取消激活的关注点旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择标为非活跃。
删除聚光灯
删除聚光灯是永久性操作，这会清除报告中的所有聚光灯数据。一旦删除，您将无法恢复聚焦或其数据。
删除聚光灯
- 在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击设置( ）。
- 在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
- 在使用下，选择突出显示以显示您所有聚焦的列表。
- 在您要删除的聚焦旁边，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。
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