What's my plan?
Customer Service Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Employee Service Suite Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

已验证人工智能概要 ◀▼

批准请求使您可以管理专员或终端用户的批准请求。您可以使用背景信息面板中的“批准请求”图标查看和创建这些请求。如果请求需要更改,请将其撤回并创建一个新请求。只有请求专员或工单的分配专员可以撤回请求,这有助于保持工单状态的准确性。

批准也适用于 员工服务 Suite增长及更高的服务模式。

批准 是专员代表其他专员或终端用户提出的请求。专员将请求发送给批准者,后者是有权审阅请求并批准或拒绝请求的其他专员或终端用户。

与 Zendesk 中的许多对象和记录不同,批准请求一经 创建就无法编辑。如果需要对现有请求进行任何更改,则必须将其撤回,并创建新请求。在创建请求后,只有两种可能的解决方式:撤回请求,或批准者回复请求。

本文章包含以下主题:
  • 在专员工作区中访问批准
  • 撤回批准请求

要查看并回复分配给您的批准请求,请参阅 作为专员回复批准请求。

在专员工作区中访问批准

专员可以使用批准请求图标 (),以便在其有权访问的 背景信息面板 中查看和创建批准请求。

此外,专员可使用 您的带有批准请求的工单视图 查看分配给他们的带有批准请求的工单列表。除了常见的工单信息之外,此视图还包括一个 批准状态 列。您可以根据需要在视图中对工单进行排序和筛选。

撤回批准请求

当批准请求不再是必需的或不准确的,最初请求批准的专员和当前分配该工单的专员可以撤回请求。其他用户均无权撤回批准请求。

注意:待处理批准请求使工单无法关闭。如果批准者不再是有效用户,则必须撤回请求。
撤回批准请求
  1. 在 Support中,找到您要撤回的批准请求所在的工单。
  2. 单击批准请求图标 ()。
  3. 单击 撤回批准请求。
  4. 输入 退出的原因。

    原因不得超过 255 个字符。

  5. 单击 提交提款。

    批准请求将被撤回,并通知批准者。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持