| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 16 日 | 2025 年 7 月 16 日 | 2025 年 7 月 25 日 |
我们很高兴宣布推出建议意向，这是一项由人工智能提供技术支持的新功能，可帮助您识别意向覆盖范围内的空白，并根据您的工单数据建议相关意向。
这项智能分类功能的改进有助于您微调设置，提高意向检测的准确性，并提高工作流程效率，以便更准确地解决每次互动收集到的问题。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
智能分类利用人工智能技术，根据意向、语言和情绪自动对新到的工单进行分类。Zendesk 意向模型支持预先训练的意向和自定义意向，可根据每个帐户的工单数据量身定制。
在此更新中，我们将添加“建议意向”这一新功能，可突出显示当前意向覆盖范围中的空白，并根据历史工单数据推荐意向。建议会直接显示在管理中心的意向页面中，便于您后续维护和改进设置。
Zendesk 为何作出这项更改？
发布的这项功能代表了意向维护自动化和简单化方面的一大飞跃，可帮助管理员快速识别优化机会，提高意向模型的精度。
我需要做些什么？
如果您已经有 Copilot 附加功能并已启用智能分类，则无需进行任何操作，建议意向将自动显示在您的帐户中。此新体验将在 2025 年 7 月 16 日至 25 日期间逐步推出。要了解更多关于建议意向的信息，请参阅审阅个性化智能分类意向建议。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。