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使用智能分类自动根据意向、语言和情绪对工单进行分类。系统每周会建议新的意向，帮助您识别覆盖范围内的空白。查看这些建议以定制设置，按需接受或拒绝。已接受意向将立即添加，并开始检测新到的请求。此功能简化了意向管理，无需手动创建自定义意向。
智能分类 利用人工智能自动根据意向、语言和情绪对新到的工单进行分类。Zendesk 意向模型包含多个行业预先训练的意向，针对每个帐户的工单数据提供相应意向和用例。
为了识别意向覆盖范围内的空白，智能分类会推荐新意向，您可以接受或拒绝，如此文章中所述。如果您要创建自己的自定义意向，请参阅 通过创建自定义意向进行个性化智能分类。
本文章包含以下主题：
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关于意向建议
意向是对工单内容的预测。当您激活智能分类时，您的帐户将包含一个特定于您的行业的预建意向列表。
例如，如果客户提交了一张工单，称其订购的商品到货后已损坏，则智能分类可能会自动为该工单添加 “到货损坏”意向工单标签。
智能分类可识别意向覆盖范围内的空白，并每周根据您帐户的工单数据，为新的相关意向提供以数据为依据的建议。您可以查看并接受智能分类的意向建议，进一步优化您的设置。
当您接受个性化意向建议时，它会立即添加到您的意向列表，并开始检测新到客户请求的意向。
意向无意于识别工单详情，例如特定产品或服务名称、分支位置、订阅类型或类似详情。相反，请参阅 实体检测 功能，以自动识别新到请求中的关键业务信息。
了解意向建议
意向建议是尚未属于您的帐户的新意向。从不建议非活跃的意向。
在接受意向并将其添加到意向列表之前，您始终可以查看更多关于意向的详情。意向建议包含以下详情，可帮助您决定接受还是拒绝建议：
- 名称、描述和类别
- 覆盖率，意向将影响的工单百分比
- 用于计算建议的天数。例如 7 天。
- 建议的创建日期
- 符合此意向建议的五个工单示例的列表
审阅意向建议
除了手动创建自定义意向之外，您还可以查看并接受个性化意向建议，以自动化并简化意向维护流程。
要审阅意向建议
)，然后选择智能分类 > 意向。
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