如何设置人工智能专员以使用帮助中心内容？

问题

如何开始使用人工智能专员为我的帮助中心内容提供答案？

人工智能专员是否可以根据其实例中的组织推荐文章，或者人工智能专员是否会对组织进行原生响应？

回答

无论您使用哪种服务模式，人工智能专员都会始终尊重终端用户的帮助中心权限，并仅根据终端用户有权查看的 用户区段 内的文章提供答案建议。在继续之前，请确保帮助中心中有内容可供 人工智能专员使用，并已进行设置 。

设置人工智能专员的步骤取决于您的服务模式级别以及您有权使用的功能。

在人工智能专员- Essential 服务模式中设置人工智能专员：

请按照 人工智能专员（基础版）的步骤进行操作。

1. 创建人工智能专员。
2. 创建一条指令 让人工智能专员从您的帮助中心提供答案。测试说明以确保其可正确处理在帮助中心有答案的常见问题。
   
3. 您可以选择前往 高级设置 ，并配置会影响人工智能专员行为的其他设置。请参阅文章：查看和配置人工智能专员的设置
4. 发布人工智能专员。请参阅文章：发布人工智能专员，为客户提供实时服务
   

在人工智能专员（高级）模式中设置人工智能专员：

请按照 人工智能专员（高级）的步骤进行操作。

1. 创建新的 零培训专员。
2. 根据贵公司设置和行业需求，配置 高级人工智能专员的设置 。
3. 为人工智能专员创建 用例 ，以便根据终端用户的问题，提供来自帮助中心内容的信息。
4. 如果您的需求更加复杂，您还可以为业务中的每种常见情况创建一个专用的对话工作流程。如果您选择此方法，可以使用 生成式回复块， 通过帮助中心内容解决客户问题，并向 他们显示生成答案时使用了哪些帮助中心来源 。

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