访问并查看高级人工智能专员的设置

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AI agents - Advanced

您可以在人工智能专员设置页面查看高级人工智能专员的设置。该页面包含通用设置，以及其他高级人工智能专员设置的标签。

本文章涵盖以下主题：

• 访问高级人工智能专员设置页面
• 关于高级人工智能专员的通用设置

访问高级人工智能专员设置页面

高级人工智能专员的设置位于人工智能专员设置页面上的多个标签中。

访问人工智能专员设置页面

1. 在人工智能专员（高级），单击 侧栏中的 设置 。

   人工智能专员设置页面随即打开，其中显示通用设置。

2. 根据需要查看并编辑 通用 设置。

   请参阅 关于高级人工智能专员的通用设置。

3. 单击任意标签可查看这些设置，包括：
   • 语言。请参阅 管理基于表达式的人工智能专员的语言。
   • 事件和操作。请参阅 关于高级人工智能专员的操作。
   • 营业时间。请参阅 设置高级人工智能专员的营业时间。
   • 高级设置。请参阅 管理高级人工智能专员的高级设置。
   • 更改日志。

关于高级人工智能专员的通用设置

高级人工智能专员设置页面包括以下通用设置。

设置	描述
人工智能专员名称	在搜索栏中显示的名称。
显示名称	在在线交谈窗口中显示的名称，除非您的客户关系管理提供商另有规定。
渠道	在线交谈或工单。
行业	您的企业所属行业。您的选择会影响基准和行业相关设置。
人工智能专员类型	下列之一： 自行程序人工智能专员 会打开工单的自行程序。 组合人工智能专员 是一项旧版功能，用于结合自行程序和建议功能。 建议人工智能专员 是一项旧版功能，可打开建议引擎。
语言检测的置信度阈值	人工智能专员用作使用 检测到的语言的最小置信度的阈值。至少应为 15%。对于低于阈值的预测，人工智能专员使用其默认语言。
默认消息的置信度阈值	识别意图的默认置信度。如果收到的消息低于此阈值，则触发在线交谈和工单自行程序的默认回复。我们将不进行任何操作。 对于在线交谈，从 60% 开始，并根据需求进行调整。对于工单，80-85% 为起点。请参阅 关于置信度阈值。
回复延迟	工单回复的延迟时间。建议延迟时间为 15 分钟。回复最多可延迟 720 分钟。此设置仅适用于工单。测试小组件对话不受延迟影响。 添加回复延迟后，您可以访问人工智能专员操作中的回复延迟事件，使用这些事件可以为延迟回复的问题添加标签和内部注释。当延迟计时器处于活跃状态并计划回复时，最好对专员隐藏工单。请参阅 关于高级人工智能专员的操作。

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