| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 30 日 | 2025 年 9 月 30 日 | 2025 年 10 月 3 日 |
我们不断改进设计，使 Zendesk Copilot 人工智能生成的工单摘要能够更便捷地显示在您需要它们的各个工作场景中。现在，您可以在报告、工单视图中、以工单占位符形式以及通过 API 直接使用工单概要。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们将推出一个可自动存储人工智能生成工单概要的新工单字段。此字段的行为方式与其他工单字段一样，这意味着工单概要：
- 适用于所有 Support 数据集，包括工单数据集。工单概要字段可作为属性添加到报告和面板中，然后在必要时导出。表格视图可视化功能可以帮助您快速了解工单以及关键工作效率指标的内容，因此建议使用该功能。
- 在工单视图中，可帮助您和您的专员快速了解工单的内容以及已经采取的操作。
- 可作为占位符，使您能够灵活地将概要嵌入到通讯中。
- 通过工单 API（如果您具有分析等高级或自定义用例）来发现趋势、问题和业务机会）。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 之所以作出这项更改，是为了让您和您的专员不必再手动将概要从工单复制到自定义字段、对话、电子表格等对象中。
概要可通过工单字段形式使用，因此您可以节省时间并避免错误。
我需要做些什么？
工单概要可通过工单字段形式供拥有 Copilot 附加功能的客户使用。要在报告及视图中以占位符形式使用工单概要字段，或查看 API，请参阅关于工单汇总。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。