我可以在 Zendesk 帐户中使用多个高级人工智能专员吗？

问题

我可以在 Zendesk 帐户中使用多个高级人工智能专员吗？

回答

是的。您可以为 Zendesk 帐户中的消息传送渠道使用多个高级人工智能专员。然后使用规则来路由哪个人工智能专员在每个渠道上进行响应。请参阅将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认响应者。

您可以在电邮渠道中使用多个人工智能专员，但这可能会导致一些工作流程问题。而是将单个人工智能专员连接到电邮，并使用以下功能按品牌定制人工智能专员的回复：

• 创建并添加操作，以在对话中收集品牌详情并对其进行操作
• 在对话中插入条件块，以便按品牌分隔对话流程
• 创建细分以按品牌识别并定位特定的客户组
• 配置搜索规则，使人工智能专员仅搜索与品牌相关的知识源

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