| 宣布日期 | 帐单结算开始推行 |
| 2025 年 11 月 11 日 | 2026 年 1 月 1 日 |
Zendesk 宣布推出一项更新，旨在为使用自动解决 (AR) 的 Agent Months、ELA 和多年期合同客户提供更加清晰、一致的解决方案。此次更改后，系统将在管理中心显示客户的自动解决限额，并自动进行超额帐单结算。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
我们针对 Agent Months（包括季节性/附加性）、多年期和 ELA 订阅客户实施了两项重要更改：
- 自动解决限额可见度：在 2025 年 12 月 19 日之前，自动解决年度配额会显示在管理中心的自动解决面板上，让您能够清晰地了解自己的限额。
- 自动超额帐单结算：从 2026 年 1 月 1 日起，您可以通过暂停相关功能或使用超额自动帐单结算来管理超过限额的自动解决使用量。
有关自动解决的更多信息，请参阅以下文章：
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在为所有客户打造透明、一致且可预测的使用体验。
- 使用量一目了然：客户现在可以实时准确跟踪其使用量与购买的年度限额的对比情况，从而实现更好的资源规划。
- 一致的体验：在合同、开票和产品使用方面提供一致的体验，让管理员可以更清楚地了解其帐户性能。
合理使用量和帐单结算：自动进行超额帐单结算可确保准确跟踪使用量，并根据合同条款进行帐单结算。
这对我意味着什么？
从 2026 年 1 月 1 日起，对于 Agent Months（包括季节性/附加性）、多年期和 ELA 订阅客户，如果其自动解决使用量超出了其限额，将每月自动进行帐单结算。
我需要做些什么？
我们建议您从 2025 年 12 月 19 日起在管理中心监测新的自动解决限额，以了解您的当前使用量与合同约定限额的对比情况。
如果您预计自己的使用量持续超出限额，请按需添加其他自动解决，或联系 Zendesk 业务经理讨论提高您的限额，以免在 2026 年 1 月 1 日自动账单结算开始后产生超额费用。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。