| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 11 月 17 日 | 2025 年 11 月 17 日 |
此公告适用于人工智能专员（基础版）和旧版人工智能专员功能。
我们扩展了人工智能专员访问和使用知识来源的方式，以便为客户生成准确、有用的回复。现在，除 Zendesk 帮助中心文章外，人工智能专员还可以从知识库或联合搜索 API 中管理的外部知识来源提取知识。
此公告回答了以下问题：
- 有什么变化？
- Zendesk 为何作出这项更改？
- 我需要做些什么？
有什么变化？
以前，人工智能专员只能引用 Zendesk 帮助中心文章作为知识来源。此次更新后，除帮助中心内容外，您还可以添加和使用存储在知识库中的外部内容。
这些外部内容来源包括：
- Confluence 网站和空间
- 来自公共或已认证网站的网络爬取内容
- 通过联合搜索 API 提取的其他外部记录
添加到知识库后或通过该 API，这些来源可供人工智能专员用来为客户问题创建人工智能生成式回复。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们知道您的知识不局限于一个地方。有价值的内容通常分散在多个系统、应用和内部页面中。为了提供一致、高质量的回复，人工智能专员需要访问您团队依赖的所有内容，而不仅限于 Zendesk 帮助中心的内容。
通过支持人工智能专员使用更广泛的知识来源，我们旨在帮助您：
- 提供一致、可靠的人工智能生成式回复
- 推动更多自动化解决
- 从您已有的知识中挖掘更大价值
我需要做些什么？
如果您希望人工智能专员在生成回复时使用外部内容来源：
- 使用网络抓取程序、Confluence 连接或联合搜索 API 将外部内容添加到知识库。
- 将外部内容来源连接到人工智能专员，以便其使用其中信息为客户生成回复。
当您发布这些更改后，人工智能专员将在回复客户请求时自动整合这些来源。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。