工作流程：在高级电邮人工智能专员中使用客户关系管理操作更新工单字段值

如果您已将 高级人工智能专员连接到电邮，则可以使用 更新工单信息 客户关系管理操作，根据高级人工智能专员与客户之间的对话更新工单字段。这适用于系统字段和自定义字段。

本文描述了此操作的有用之处的三个示例工作流程。

本文章包含以下主题：

• 示例 1：更新自定义下拉字段
• 示例 2：使用实体值更新自定义字段
• 示例 3：链接故障和事务工单

示例 1：更新自定义下拉字段

此示例创建了一个可用于更新下拉自定义字段的操作。

此示例假定您已 创建一个类型为下拉菜单的自定义工单字段 。

创建更新下拉字段的客户关系管理操作

1. 在管理中心， 打开您要操作更新的自定义字段 。
2. 记下标签列中的值。
3. 在人工智能专员 - 高级中， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
4. 使用以下详细信息创建一个客户关系管理操作 ：
   • 目标Zendesk Support
   • 任务更新工单信息
   • 要更新的字段选择您要操作更新的自定义字段。
   • VALUE输入您之前记下的标签值，该值与您要此操作为自定义字段设置的值对应。
     
5. （可选）根据需要重复上一个步骤，以创建设置其它值的操作。
6. 添加您在 人工智能专员级别、 用例级别或 数据块级别创建的操作。

示例 2：使用实体值更新自定义字段

本例创建一个操作，使用存储为 实体的值更新自定义字段（在本例中为电话号码）。

此示例假定您已为客户的电话号码 创建了自定义工单字段 。

创建用实体值更新自定义字段的客户关系管理操作

1. 在人工智能专员 - 高级中， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 创建一个自定义实体 来保存客户电话号码的值（如果您尚未这样做）。
3. 使用以下详细信息创建一个客户关系管理操作 ：
   • 目标Zendesk Support
   • 任务更新工单信息
   • 要更新的字段选择您要操作更新的自定义字段。
   • VALUE输入自定义实体的名称，用双括号括起来（例如， {{phoneNumber}}）。
     
4. 添加您在 人工智能专员级别、 用例级别或 数据块级别创建的操作。

示例 3：链接故障和事务工单

本例创建了一个链接故障和事务工单的操作。这对于事务工单管理很有帮助。

在此工作流程示例中，您应在用例级别添加操作。这意味着只要检测到与故障关联的用例，就会触发相应操作。发生事务时，您可以将任意新到的工单链接到总体故障工单。

有关故障和事务工单工作流程的更多信息，请参阅 处理故障和事务工单。

创建链接故障和事务工单的客户关系管理操作的步骤

1. 在人工智能专员 - 高级中， 选择您要使用的高级人工智能专员 。
2. 如果尚未创建， 请创建一个与故障对应的用例 。
3. 使用以下详细信息创建一个客户关系管理操作 ：
   • 目标Zendesk Support
   • 任务更新工单信息
   • 要更新的字段类型
   • 值：事务
   • 要更新的字段故障工单 ID
   • VALUE输入故障工单的 ID。
     
4. 添加您在 用例级别创建的操作。

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