工作流程：在高级电邮人工智能专员中使用客户关系管理操作更新工单字段值

如果您已连接一个高级人工智能专员到了电邮，您可以使用更新工单信息客户关系管理操作，根据高级人工智能专员和客户之间的对话更新工单字段。这适用于系统字段和自定义字段。

本文描述了此操作的有用之处的三个示例工作流程。本文章包含以下主题：

• 示例 1：更新自定义下拉字段
• 示例 2：用实体值更新自定义字段
• 示例 3：链接故障和事务工单

示例 1：更新自定义下拉字段

以下示例创建了一个可用于更新下拉自定义字段的操作。本例假定您已经创建了一个自定义下拉字段。

创建更新下拉字段的客户关系管理操作：

1. 在管理中心，打开您要操作更新的自定义字段
2. 记下标签列中的值
3. 在人工智能专员 - 高级中，选择高级人工智能专员
4. 使用以下详细信息创建一个客户关系管理操作：
   • 目标Zendesk Support
   • 任务更新工单信息
   • 要更新的字段选择您要操作更新的自定义字段
   • VALUE输入您之前记下的标签值
     
5. （可选）根据需要重复前面的步骤，以创建设置其他值的操作
6. 添加您在人工智能专员级别、用例级别或数据块级别创建的操作。

示例 2：用实体值更新自定义字段

以下示例创建了一个操作，该操作使用存储为实体的值更新自定义字段（在本例中为电话号码）。此示例假定您已为客户的电话号码创建了自定义工单字段。

要创建用实体值更新自定义字段的客户关系管理操作：

1. 在人工智能专员 - 高级中，选择高级人工智能专员
2. 创建自定义实体以保存客户电话号码的值
3. 使用以下详细信息创建一个客户关系管理操作：
   • 目标Zendesk Support
   • 任务更新工单信息
   • 要更新的字段选择您要操作更新的自定义字段
   • VALUE输入您的自定义实体名称，用双括号括起来。例如：。{{phoneNumber}}
     
4. 添加您在人工智能专员级别、用例级别或数据块级别创建的操作。

示例 3：链接故障和事务工单

以下示例创建了一个链接故障和事务工单的操作，这有助于事务工单管理。在此工作流程示例中，您必须在用例级别添加操作。这意味着只要检测到与故障关联的用例，就会触发相应操作。发生事务时，您可以将任意新到的工单链接到总体故障工单。

有关故障和事务工单工作流程的更多信息，请参阅处理故障和事务工单。

要创建链接故障和事务工单的客户关系管理操作：

1. 在人工智能专员 - 高级中，选择高级人工智能专员
2. 创建与故障对应的用例
3. 使用以下详细信息创建一个客户关系管理操作：
   • 目标Zendesk Support
   • 任务更新工单信息
   • 要更新的字段类型
   • 值：事务
   • 要更新的字段故障工单 ID
   • VALUE输入故障工单的 ID
     
4. 添加您在用例级别创建的操作

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