| Ankündigung am | Einführung am |
| 16. Januar 2026 | 18. Februar 2026 |
Am 7. Oktober 2025 gaben wir die allgemeine Verfügbarkeit von AI Agent-Tickets bekannt. Dadurch können Sie AI Agent-Konversationen im Support und Arbeitsbereich für Agenten als schreibgeschützte Tickets anzeigen. Damit Sie diese wichtige Funktion nutzen können, aktivieren wir AI Agent-Tickets standardmäßig für Kunden in bestimmten Pods.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Sofern die Funktion für AI Agent-Tickets für Kunden in den folgenden Pods noch nicht aktiviert ist, wird sie in Ihrem Konto am 18. Februar 2026 automatisch aktiviert:
- 17
- 20
- 23
- 25
- 27
- 28
Bis zum 18. Februar 2026 erhalten Kunden in den oben aufgeführten Pods weitere E-Mail-Mitteilungen zu dieser Änderung in Ihrem Konto.
Sie haben bis zum 4. Mai 2026 die Möglichkeit, diese Funktion zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausschalten der Funktion „AI Agent-Tickets“.
Bevor Sie AI Agent-Tickets deaktivieren, sollten Sie folgende Punkte beachten:
- AI Agent-Tickets wirken sich nicht auf Ihre aktuellen Berichte aus. Im Laufe des Jahres 2026 planen wir, Ticketinformationen für AI Agents in Berichtressourcen zu integrieren.
- AI Agent-Tickets werden wie jedes andere Ticket auf den zulässigen Speicherplatz Ihres Kontos angerechnet.
- Bei Bedarf können Sie die Optionen unter Verwalten des Datenspeichers in Ihrem Zendesk-Konto überprüfen, um Speicherplatz freizugeben oder zu erweitern.
- Das Ticketfeld „Supporttyp“ kann Ihnen helfen, AI Agent-Tickets gezielt anzuvisieren und zu löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Rezept für Explore: Erstellen eines Löschzeitplans für AI Agent-Tickets.
Am 4. Mai 2026 wird diese Funktion standardmäßig für alle Kunden eingeschaltet und kann dann nicht mehr ausgeschaltet werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass alle Kunden die Insights aus den AI Agent-Tickets nutzen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unser Ziel ist es, Ihnen vollständigen Einblick in jede Kundeninteraktion zu bieten, unabhängig davon, ob es sich um einen menschlichen Agenten oder einen AI Agent handelt. Dieses Update hilft Ihnen auch, die Konversationen besser zu verstehen, die auf Ihre automatisierten Lösungen angerechnet werden.
Was muss ich tun?
Wir empfehlen, den Beitrag Überblick über AI Agent-Tickets für Nur-AI Agent-Konversationen zu lesen, falls noch nicht geschehen, um mehr über die Funktion „AI Agent-Tickets“ zu erfahren.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.