Hinweis: Aktionsguthaben befinden sich in einer Einführungsphase, die am 15. April 2026 endet. Während der Einführungsphase werden die in diesem Beitrag beschriebenen Limits nicht angewendet.
Wenn Sie Aktionsflüsse verwenden, sollten Sie Ihren Verbrauch unbedingt überwachen, damit Sie Ihre Planung und Budgetierung entsprechend anpassen können. In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überwachen des Verbrauchs von Aktionsguthaben in Ihrem Konto
Aktionen sind Schritte oder Operationen, die von Aktionsflüsse ausgeführt werden und durch die etwas in Zendesk oder einem verbundenen externen System erstellt, gelesen, aktualisiert oder gelöscht wird. Ihre Nutzung von Aktionen wird in Aktionsguthaben gemessen. Aktionsguthaben werden durch die meisten von Aktionsflüsse ausgeführten Aktionen verbraucht. Ausgenommen hiervon sind:
- Alle Aktionsflussauslöser
- Alle Schritte für Aktionsflusssteuerung und Dienstprogramme, z. B. Verzweigungs- und angepasste Codeschritte
- Alle Aktionen in Aktionsflüssen, die durch den Auslöser Vorgeschlagener Aktionsfluss mit Genehmigung durch Agenten eingeleitet wurdenHinweis: Angepasste Aktionen, die außerhalb von Aktionsflüssen ausgeführt werden, verbrauchen kein Aktionsguthaben.
Jedes Konto beinhaltet ein bestimmtes Aktionsguthaben, das vom jeweiligen Plan abhängig ist und sich nach der Dauer des Abonnementzeitraums von bis zu zwölf Monaten richtet:
- Suite Team- und Growth- sowie Support Team-Pläne enthalten 40.000 Aktionen pro Monat oder 480.000 Aktionen pro Jahr.
- Suite Professional- und Support Professional-Pläne enthalten 100.000 Aktionen pro Monat oder 1.200.000 Aktionen pro Jahr.
- Suite Enterprise- und Support Enterprise-Pläne enthalten 225.000 Aktionen pro Monat oder 2.700.000 Aktionen pro Jahr.
- Suite Enterprise Plus-Pläne enthalten 400.000 Aktionen pro Monat oder 4.800.000 Aktionen pro Jahr.
Wenn Sie nach der Einführungsphase über diese Limits hinaus weitere Aktionsflüsse verwenden möchten, müssen Sie das Add-on „Aktionsguthaben“ in Einheiten von jeweils 100.000 Aktionen erwerben.
Anzeigen Ihrer Nutzung von Aktionen
Administratoren können auf der Seite „Nutzungsübersicht“ den Verbrauch von Aktionsguthaben in Ihrem Konto anzeigen.
So zeigen Sie Ihre Nutzung von Aktionen an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Nutzungsübersicht. - Unter Aktionen wird die Anzahl der verbrauchten Aktionsguthaben sowie das verbleibende Guthaben für den restlichen Abonnementzeitraum angezeigt.
Überwachen der Aktionsflussaktivität
Aktionsflüsse sind integrierte Workflows, die Aufgaben in Zendesk und externen Systemen ausführen, aber vollständig von Zendesk aus verwaltet werden. Nachdem Sie einen Aktionsfluss erstellt haben, können Sie seine Leistung anhand eines Protokolls der Aktionsflussaktivität der jeweils letzten sieben Tage überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufrufen des Integrationsprotokolls.
So überwachen Sie die Aktionsflussaktivität
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Protokolle. - Klicken Sie auf eine Zeile, um detaillierte Informationen zu einem Protokolleintrag anzuzeigen.Aktionsflusseinträge sind in der Produktspalte des Protokolls als Aktionsflüsse gekennzeichnet. Zu einem Aktionsfluss-Protokolleintrag werden die folgenden Details angezeigt:
- workflow_name: der Name des Aktionsflusses.
- trigger: der Name des Auslösers, durch den der Aktionsfluss eingeleitet wurde.
- step_executions: eine Liste der erfolgreich durchgeführten Schritte in der Reihenfolge ihrer Ausführung.