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Sie können die Sprache eines Benutzers voreinstellen oder ihm ermöglichen, die Sprache in seinem Profil selbst auszuwählen. Erkennen Sie die Sprache nicht registrierter oder abgemeldeter Benutzer per E-Mail, Help Center oder Web Widget. Agenten können die Spracheinstellungen manuell oder mithilfe von Business-Regeln aktualisieren. Verwenden Sie die Spracheinstellungen in Business-Regeln, um die Ticketverteilung und dynamische Inhalte effektiv zu verwalten.
Beim Erstellen eines Benutzers wird dessen Sprache auf die Standardsprache des Kontos eingestellt. Die Benutzer haben aber die Möglichkeit, in ihrem Profil eine bevorzugte Sprache festzulegen. Wenn ein Benutzer kein Konto hat oder nicht angemeldet ist, kann seine Sprache auf unterschiedliche Weise erkannt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Festlegen der Sprache eines Benutzers
Beim Erstellen eines Benutzers in Zendesk wird dessen Sprache auf die Standardsprache Ihres Kontos eingestellt.
Die bevorzugte Sprache kann wie folgt festgelegt werden:
- Agenten und Endbenutzer können in ihrem Profil ihre eigene Sprache festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Bearbeiten Ihres Endbenutzerprofils.
- Agenten mit Benutzerverwaltungsrechten können die Sprache eines Benutzers in dessen Profil festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Profils eines Endbenutzers.
- Mit einer Business-Regel kann die Sprache eines Benutzers durch die Aktion Sprache des Anfragenden einstellen festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der bevorzugten Sprache eines Benutzers mithilfe einer Automatisierung oder eines Auslösers.
Die Liste der verfügbaren Sprachen eines Endbenutzers entspricht den Sprachen, die Sie für den Support ausgewählt haben. Wenn die Sprache eines Endbenutzers nicht unterstützt wird, kann sie auch nicht ausgewählt werden. Agenten sehen immer alle für die Benutzeroberfläche von Support unterstützten Sprachen, unabhängig von den Spracheinstellungen Ihres Kontos.
Wenn die Sprache vorhanden ist, kann diese Einstellung in Ihren Business-Regeln verwendet werden, um beispielsweise zu bestimmen, welche Sprachvariante für dynamische Inhalte verwendet wird, oder um Tickets an bestimmte Gruppen oder Agenten weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Sprache des Endbenutzers in Business-Regeln.
Erkennen der Sprache eines Benutzers
Bei nicht registrierten Endbenutzern (d. h. bei Benutzern, die noch kein Konto besitzen) bzw. bei registrierten Benutzern, die nicht angemeldet sind, kann die Sprache auf unterschiedliche Weise erkannt werden.
- E-Mail-Adresse: Die in der E-Mail-Supportanfrage eines Endbenutzers verwendete Sprache wird vom System automatisch erkannt. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail.
- Help Center (wenn Sie weitere Sprachen im Help Center aktiviert haben): Wenn ein nicht registrierter Endbenutzer eine Sprache im Help Center auswählt, werden das Formular zum Einreichen der Supportanfrage und der Rest des Help Centers in dieser Sprache angezeigt. Wenn der Endbenutzer dann eine Supportanfrage einreicht, wird die Sprache ermittelt und im Profil des Benutzers hinterlegt.
- Web Widget: Zendesk Support kann die bevorzugte Sprache eines Benutzers anhand der Einstellungen seines Webbrowsers ermitteln. Der Accept-Language-Header in der HTTP-Anforderung enthält Informationen zur bevorzugten Sprache des Benutzers. Liegt dieser Header vor, kann die Sprache erkannt werden.
Ticketattribute aus Systemfeldern werden automatisch in die erkannte Sprache übersetzt. Wenn die Attribute in der Standardsprache angezeigt werden sollen, können Sie dynamische Inhalte verwenden.