| Ankündigung am | Einführung beginnt am | Einführung endet am |
| 17. März 2026 | 17. März 2026 | 27. März 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass mehrere erweiterte und KI-Knowledge-Funktionen, die bisher auf das Add-on „Copilot“ oder den Enterprise-Plan beschränkt waren, jetzt für alle Suite- und Knowledge-Pläne verfügbar sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Kunden mit allen Suite- und Knowledge-Plänen können jetzt mehrere gängige Knowledge-Tools nutzen:
- Schreibtools mit generativer KI (bisher nur mit Add-on „Copilot“) – Inhalte mithilfe generativer KI rasch erstellen, umformulieren und vereinfachen.
- KI-Übersetzung für Beiträge (bisher nur mit Add-on „Copilot“) – Generiert KI-Übersetzungen für Ihre Beiträge.
- Verbundsuche im Help Center (bisher nur Enterprise-Pläne) – Verknüpfen Sie Ihre externen Inhalte mit Ihrem Help Center.
- Flexible Hierarchien (bisher nur Enterprise-Pläne) – Fügen Sie Ihren Help Center-Abschnitten bis zu fünf Unterabschnitte hinzu, um eine detailliertere Hierarchie für Ihre Inhalte zu schaffen.
- Beitrags-Multiplacement (bisher nur Enterprise-Pläne) – Platzieren Sie Help Center-Beiträge in mehreren Kategorien und Abschnitten für alle Ihre Marken.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung erleichtert den Zugriff auf mehrere produktivitätssteigernde Funk-Schreibhilfen und erweiterte Funktionen zum Wissensaufbau in Zendesk nutzen können. Diese Funktionen verbessern die Auffindbarkeit von Inhalten und ermöglichen Ihnen, Wissen flexibler zu organisieren.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Änderung wird automatisch für alle Suite- und Knowledge-Konten eingeführt. Die betroffenen Funktionen stehen Ihnen nach Abschluss der Einführung im Admin-Bereich „Wissen“ zur Verfügung. Für aktuelle Copilot-Add-ons und Enterprise-Kunden bleibt Ihr Zugriff erhalten.
Weitere Informationen zur Verwaltung der neuen KI-Funktionen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Aus- und Einschalten der Schreibtools für Wissen für generative KI
- Ein- und Ausschalten der KI-Übersetzungen für Beiträge
- Ein- und Ausschalten von KI-generierten Beitragszusammenfassungen
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.