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Sie können KI-Übersetzungen aktivieren, damit Beiträge im Editor automatisch übersetzt werden. So können Sie mühelos mehrere Sprachen unterstützen. Diese Funktion ist standardmäßig eingeschaltet, sodass Sie ausgeschlossene Begriffe verwalten können. Wenn Sie keine KI-generierten Übersetzungen verwenden möchten, können Sie diese Funktion ausschalten. Dadurch wird auch die Option zur Verwaltung ausgeschlossener Begriffe deaktiviert. Dank dieser Flexibilität können Sie die Sprachunterstützung im Help Center an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Mit der Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen können Sie im neuen Beitragseditor schnell Beiträge übersetzen lassen.
Wenn Ihr Help Center für die Unterstützung mehrerer Sprachen konfiguriert ist, können Sie das KI-Übersetzungstool verwenden, um einen Beitrag rasch und mühelos mit übersetzten Inhalten zu füllen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Einschalten der Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen
- Ausschalten der Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen
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Einschalten der Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen
Wenn die Funktion zum Übersetzen von Beiträgen eingeschaltet ist und die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie damit im Beitragseditor Beiträge mithilfe von KI übersetzen. Diese Funktion ist standardmäßig eingeschaltet.
Eine Liste der unterstützten Sprachen für KI-Beitragsübersetzungen finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.
So schalten Sie die Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf Wissen > Übersetzungen. - Aktivieren Sie die Option Beiträge in der Wissensdatenbank übersetzen.
Wenn Sie diese Funktion einschalten, können Sie mit der Option „Ausgeschlossene Begriffe verwalten“ Begriffe hinzufügen und verwalten, die von der KI nicht übersetzt werden sollen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausschalten der Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen
Wenn Sie nicht möchten, dass Agenten im neuen Beitragseditor Übersetzungen generieren lassen, können Sie die Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen ausschalten. Dann sind Agenten nicht mehr in der Lage, Übersetzungen mithilfe von KI zu erstellen.
So schalten Sie die Funktion zum Übersetzen von Wissensdatenbankbeiträgen aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf Wissen > Übersetzungen.
- Deaktivieren Sie die Option Beiträge in der Wissensdatenbank übersetzen.
Wenn Sie diese Funktion ausschalten, wird die Option „Ausgeschlossene Begriffe verwalten“ deaktiviert, sodass Sie die ausgeschlossenen Begriffe nicht mehr verwalten können.
- Klicken Sie auf Speichern.