Konfigurieren der Komponenten im Web Widget

Direktzugriff: Admin > Kanäle > Widget

Bevor Sie das Web Widget zu Ihrer Website oder Ihrem Help Center hinzufügen, müssen Sie entscheiden, welche Komponenten im Web Widget erscheinen sollen, und diese dann aktivieren. Bei einigen Komponenten müssen Sie außerdem möglicherweise noch weitere Einstellungen konfigurieren. Web-Widget-Komponenten können nur von einem Administrator konfiguriert werden.

Sie können die folgenden Komponenten beliebig kombinieren:

• Help-Center-Suche und Beitragsvorschläge
• Zendesk Chat für Live-Chat mit einem Agenten
• Zendesk Talk zum Anfordern eines Rückrufs von einem Agenten oder zum Anzeigen der Telefonnummer für den Kundenservice
• Kontaktformular zum Einreichen eines Tickets

Wie Komponenten Endbenutzern präsentiert werden, erfahren Sie im Abschnitt Ablauf des Endbenutzererlebnisses. Die gesamte Dokumentation zum Web Widget ist in den Ressourcen zum Web Widget aufgelistet.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Konfigurieren des Web Widgets
• Konfigurierbare Web-Widget-Komponenten

Konfigurieren des Web Widgets

Es gibt mehrere Komponenten für das Web Widget, die Sie wie gewünscht aktivieren, deaktivieren oder anpassen können, darunter Hilfe-, Talk- und Chat-Funktionen sowie Kontaktformulare. Sie können die Sicherheitseinstellungen konfigurieren sowie die Schaltflächen- und Textfarbe, den in der Benutzeroberfläche angezeigten Text und die Position des Web Widgets ändern. Wenn Sie ein Enterprise-Konto haben, können Sie außerdem das Zendesk-Logo entfernen.

Weitere Informationen zu den Komponenten, die Sie konfigurieren können, finden Sie weiter unten im Abschnitt Konfigurierbare Web-Widget-Komponenten.

So konfigurieren Sie das Web Widget

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > Widget.

   Wenn Sie das Web Widget zum ersten Mal einrichten, werden Sie von einem Assistenten durch die einzelnen Schritte geführt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach Abschluss des Assistenten können Sie die Optionen anzeigen und ändern (siehe nächster Schritt).

   Wenn Sie das Web Widget schon früher eingerichtet haben, können Sie diesen Schritt überspringen Der Assistent erscheint in diesem Fall nicht.

2. Gehen Sie zur Registerkarte Anpassung und konfigurieren Sie die gewünschten Web-Widget-Komponenten (siehe Konfigurierbare Web-Widget-Komponenten).
3. Wenn Sie mit der Konfiguration der Komponenten fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
   Hinweis: Es dauert ca. 10 Minuten, bis die Änderungen im Web Widget erscheinen.

   Danach können Sie die Schritte unter Hinzufügen des Widgets zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center durchführen, falls noch nicht geschehen.

Konfigurierbare Web-Widget-Komponenten

In dieser Tabelle sind die Web-Widget-Komponenten aufgelistet, die Sie in Zendesk Support konfigurieren können.

Weitergehende Anpassungen sind über die Web-Widget-API möglich, aber dazu brauchen Sie möglicherweise die Hilfe eines Website-Entwicklers. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Anpassung des Web Widgets.

Einstellung	Beschreibung
Kontaktformular	Lassen Sie den Schalter auf „Ein“, damit Kunden vom Web Widget aus Tickets einreichen können. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Setzen Sie den Schalter auf „Aus“, wenn Kunden keine Tickets über das Web Widget einreichen sollen. Über das Web Widget eingereichte Tickets enthalten das Stichwort„web_widget.” Mit diesen Optionen können Sie das Namensfeld im Standardkontaktformular und in den Ticketformularen steuern, die im Web-Widget angezeigt werden. Namensfeld anzeigen – Bewirkt, dass das Namensfeld in den Formularen im Web Widget angezeigt wird. Wenn Sie das Namensfeld aus den Web-Widget-Formularen entfernen möchten, deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen. Standardmäßig wird diese Option beim Aktivieren des Kontaktformulars ebenfalls aktiviert. Erforderlich – Macht das Namensfeld zu einem erforderlichen Feld, das der Benutzer ausfüllen muss, bevor er das Standardkontaktformular über das Web Widget einreichen kann. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um das Namensfeld als erforderliches Feld einzurichten. Andernfalls ist das Namensfeld ein optionales Feld. Standardmäßig wird diese Option beim Aktivieren des Kontaktformulars ebenfalls aktiviert. Denken Sie daran: Wenn die Option Ticketformulare aktiviert ist, wird das Standardkontaktformular im Web Widget durch Ticketformulare ersetzt.
Ticketformulare	Hinweis: Beim Support Enterprise-Plan oder in Verbindung mit dem Professional-Add-on sind mehrere Ticketformulare verfügbar. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, um im Web Widget mehrere Ticketformulare bereitzustellen. Diese Option erscheint nur, wenn die Option „Kontaktformular“ aktiviert ist. Diese Option bewirkt, dass der Endbenutzer nicht nur das Standardticketformular sieht, sondern auch eines Ihrer aktiven Ticketformulare auswählen kann. Hierbei können Sie festlegen, auf welcher Seite welche Ticketformulare angeboten werden. Wenn Sie Ticketformulare einrichten müssen, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget.
Angepasste Ticketfelder	In der Dropdownliste können Sie die angepassten Ticketfelder auswählen, die im Kontaktformular im Web Widget erscheinen sollen. Diese Option erscheint nur, wenn Sie das Kontaktformular aktiviert haben oder wenn es keine angepassten Ticketfelder gibt, die für Endbenutzer sichtbar sind und von ihnen bearbeitet werden können. Um ein angepasstes Feld für das Web Widget verfügbar zu machen, wählen Sie in den Einstellungen für angepasste Felder Für Endbenutzer: Sichtbar und Für Endbenutzer: Bearbeitbar (siehe Hinzufügen eines angepassten Ticketfelds für Agenten und Endbenutzer). Wenn Sie angepasste Ticketfelder einrichten müssen, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget.
Chat	Hinweis: Sie können nur dann Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen, wenn Sie ein Zendesk Chat-Konto haben. Wenn Sie kein Chat-Konto haben, hat die Aktivierung dieses Schalters keine Wirkung. Setzen Sie den Schalter Chat auf „Ein“, damit die Chat-Funktionen im Web Widget erscheinen. Sie können auf den Link Einstellungen klicken, um das Chat-Dashboard (die Zendesk Chat-Produktoberfläche) aufzurufen, oder Chat in einem Browser öffnen. Dort können Sie dann bestimmte Chat-Funktionen für die Verwendung mit dem Web Widget konfigurieren (siehe Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget). Wenn Sie mehrere Marken haben, spielt es keine Rolle, für welche Marke Sie auf den Link Chat > Einstellungen klicken. Chat wird für alle Marken auf die gleiche Weise geöffnet. Wenn Sie mehrere Marken haben, wird der Name der Marke als Chat-Stichwort hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 2: Web Widget zu Ihren Marken in Zendesk hinzufügen im Beitrag „Multibrand-Einrichtung“. Chat-Anwendungen von Drittanbietern können nicht zum Web Widget hinzugefügt werden.
Help Center	Hinweis: Sie können die Help-Center-Suchfunktion nur dann zum Web Widget hinzufügen, wenn Sie ein Zendesk Guide-Konto haben. Wenn nicht, hat die Aktivierung dieses Schalters keine Wirkung. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit die Help-Center-Suchfunktion im Web Widget erscheint. Um die Einstellungen für die Help-Center-Suche zu konfigurieren, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Zendesk Guide wird geöffnet. Dort können Sie die gewünschten Einstellungen konfigurieren. Wenn die Help-Center-Suche im Web Widget aktiviert ist, können Sie die Metriken für im Web Widget durchgeführte Beitragsaufrufe und Suchen filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Suchergebnisse im Help Center (Professional und Enterprise) und Analysieren der Aktivität in der Help-Center-Community und -Wissensdatenbank (Professional und Enterprise). Berücksichtigen von beschränkten Beiträgen in den Help-Center-Suchergebnissen Wenn die Suchergebnisse im Web Widget auch beschränkte Help-Center-Inhalte enthalten sollen, müssen Sie noch andere Einstellungen konfigurieren. Weitere Informationen zur Help-Center-Suche im Web Widget finden Sie unter Verwenden beschränkter Help-Center-Inhalte mit dem Web Widget.
Kontexthilfe	Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit die Kontexthilfe im Web Widget erscheint. Diese Option erscheint nur, wenn das Help Center aktiviert ist. Die Kontexthilfe schlägt dem Endbenutzer Beiträge vor, die basierend auf der Seite, von der aus er auf das Web Widget zugegriffen hat, möglicherweise für ihn relevant sind. Weitere Informationen finden Sie unter Kontexthilfe im Web Widget.
Sicherheitseinstellungen	Wenn nur Benutzer, die sich auf Ihrer Website authentifiziert haben, Help-Center-Suchergebnisse im Web Widget sehen sollen, klicken Sie auf die Schaltfläche Konfigurieren und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Talk	Hinweis: Sie können nur dann Talk-Funktionen zum Web Widget hinzufügen, wenn Sie Talk Team, Professional oder Enterprise haben. Wenn Sie Talk Lite haben, ist diese Option nicht verfügbar. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit Talk im Web Widget erscheint. Um die Einstellungen für Zendesk Talk zu konfigurieren, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget.
Zendesk-Logo	Hinweis: Diese Option erscheint nur bei Enterprise-Konten. Setzen Sie den Schalter auf „Aus“, um das Zendesk-Logo aus dem Web Widget zu entfernen.
Designfarbe	In der Farbauswahl können Sie eine andere Farbe für das Web Widget auswählen. Klicken Sie nach Auswahl der gewünschten Farbe auf eine beliebige andere Stelle in der Benutzeroberfläche, um die Farbauswahl zu schließen.
Textfarbe für Design	In der Farbauswahl können Sie die gewünschte Farbe für den Text im Launcher, in der Kontaktschaltfläche und im Kopfbereich auswählen. Klicken Sie nach Auswahl der gewünschten Farbe auf eine beliebige andere Stelle in der Benutzeroberfläche, um die Farbauswahl zu schließen. Wenn Sie das Kästchen Standardfarbe an Design anpassen markieren, wählt ein Algorithmus basierend auf der Designfarbe automatisch eine Textfarbe aus, die das in den WCAG-Richtlinien empfohlene Mindestkontrastverhältnis gewährleistet.
Position	In der Dropdownliste können Sie die gewünschte Position für das Web Widget auswählen. Wenn das Web Widget unten rechts auf der Seite erscheinen soll, wählen Sie Rechts. Wenn es unten links erscheinen sollen, wählen Sie Links.
Text für Web-Widget-Schaltfläche	In der Dropdownliste können Sie auswählen, welcher Text auf der Web-Widget-Schaltfläche erscheinen soll.
Text für Kontaktformular-Schaltfläche	In der Dropdownliste können Sie auswählen, welcher Text auf der Schaltfläche erscheinen soll, über die das Kontaktformular eingeblendet wird („Launcher“).
Answer Bot	Hinweis: Der Answer Bot ist in Verbindung mit dem Guide Professional- und Enterprise-Add-on verfügbar. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, um den Answer Bot zum Web Widget hinzuzufügen. Diese Option erscheint nur, wenn das Help Center aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Verwenden des Answer Bots im Web Widget.