Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic)

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf Konten, die Live-Chat im Web Widget (Classic) verwenden. Wenn Sie das Messaging Web Widget nutzen, lesen Sie den Beitrag Erstellen eines Messaging Web Widgets.

Es gibt viele Funktionen von Zendesk Chat, die im Web Widget (Classic) verwendet werden können, aber nicht im Admin Center, sondern im Chat-Dashboard (also der Benutzeroberfläche von Chat selbst) konfiguriert werden. Dieser Beitrag enthält eine Liste dieser Funktionen mit Links zu anderen Beiträgen, in denen ihre Konfiguration beschrieben wird.

Hinweis: Die Informationen in diesem Beitrag gelten nicht für Kunden, die Legacy Chat nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Zendesk Chat in Zendesk Support.

Verwandte Beiträge:

• Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic)
• Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center
• Ressourcen zum Web Widget (Classic)

Im Web Widget (Classic) konfigurierbare Chat-Funktionen

Die folgenden Funktionen werden im Chat-Dashboard konfiguriert. Die Einstellungen können nur von einem Administrator vorgenommen werden. Nachdem die Funktionen konfiguriert wurden und der Schalter „Chat“ im Admin Center auf „Ein“ gesetzt wurde, können Sie das Web Widget (Classic) Ihrer Website oder dem Help Center hinzufügen.

Hinweis: Auf allgemeine Web-Widget-Elemente wie Designfarbe, Position und Schaltflächentext wird hier nicht eingegangen. Informationen zu Funktionen des Web Widgets (Classic), die nichts mit Chat zu tun haben und im Admin Center konfiguriert werden, finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic).

Funktion	Verwandte Informationen
Besuchern die Möglichkeit geben, Chats zu bewerten	Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen
Besuchern und Agenten die Möglichkeit geben, Anhänge zu senden und zu empfangen	Verwalten der Dateiübertragungsoptionen
Besuchern die Möglichkeit geben, Chatprotokolle anzufordern	Automatisches Senden von Chatprotokollen mit E-Mail-Piping
Anpassen von Avatar, Namen und Byline für den Chat-Concierge	Anpassen des Concierge
Besuchern die Möglichkeit geben, das eigene Profil zu aktualisieren (einschließlich Social-Media-Login).	Bearbeiten der Besucherprofileinstellungen
Benutzerauthentifizierung erforderlich machen	Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget (Classic)
Benutzen proaktive Nachrichten senden	Verwenden von Zendesk Chat Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat
Mobiles Weberlebnis wählen	Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte