Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen

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2 Kommentare

  • Jeanette von Streit

    Hallo,

    ich habe leider keine Infos zu meiner Frage gefunden:

    - Wie lange hat der Kunde die Möglichkeit, die Bewertung nach Erhalt der Email abzugeben?

    Einer unserer Kunden hat sich beschwert, dass er nach einer Woche keine Bewertung mehr hinterlassen konnte und wir finden nirgendwo einen Hinweis, wie lang das Formular aktiv ist.

     

    Vielen Dank für ein Feedback,

    Gruß

    Jeanette

    0
  • Nils Zwicker

    Hallo Jeanette,

    sobald das Ticket geschlossen wurde, ist es nicht mehr möglich eine Bewertung abzugeben.

    Wenn ihr möchtet, dass Kunden auch nach einer Woche oder später noch eine Bewertung abgeben können, müsst ihr den Standard-Auslöser „Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen“ entsprechend anpassen.

    Viele Grüße
    Nils

    0

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