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Auslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach einem Ereignis geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In Zendesk sind mehrere Arten von Auslösern verfügbar, die an verschiedenen Stellen in Zendesk-Produkten verwaltet werden. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie auf die einzelnen Auslöserlisten zugreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Öffnen und Anzeigen von Ticketauslösern
  • Öffnen und Anzeigen von Messaging-Auslösern
  • Öffnen und Anzeigen von Chat-Auslösern
  • Öffnen und Anzeigen von Objektauslösern
  • Öffnen und Anzeigen von Verkaufsauslösern

Öffnen und Anzeigen von Ticketauslösern

Ticketauslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren von Tickets geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Auf der Seite „Auslöser“ im Admin Center können Sie eine Liste Ihrer Ticketauslöser anzeigen, die vorhandenen Auslöser verwalten oder neue Auslöser erstellen.

Die Seite „Auslöser“ kann von Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Business-Regeln aufgerufen werden.

So greifen Sie auf die Liste der Ticketauslöser zu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.

    Die Auslöserliste enthält die Namen und Beschreibungen der einzelnen Ticketauslöser. Beim Professional- und beim Enterprise-Plan werden darüber hinaus Informationen zu ihrer Nutzung angezeigt. Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach inaktiven Auslösern suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.

  3. Auf der Seite „Auslöser“ können Sie eine die folgenden Aktionen ausführen:
    • Auslöser suchen und filtern
    • Auslöser neu anordnen
    • Liste der Auslöser sortieren
  4. Darüber hinaus können Sie folgende Aktionen ausführen, um die einzelnen Ticketauslöser zu verwalten:
    • Ticketauslöser erstellen
    • Ticketauslöser aktivieren
    • Ticketauslöser bearbeiten oder klonen
    • Ticketauslöser deaktivieren
    • Ticketauslöser löschen
    • Revisionsverlauf eines Ticketauslösers anzeigen
Hinweis: Da es unbegrenzt viele Bildlauf- und Suchkriterien gibt, unterstützen die Ticketauslöserlisten keine Legacy-Lesezeichen mit URLs, die Suchkriterien und Seitennummernwerte enthalten. Solche Lesezeichen sind nicht mehr gültig.
Tipp: Im Schulungskurs Zendesk Support für Administratoren II erfahren Sie mehr über die Einrichtung von Business-Regeln für konkrete Supportanforderungen.

Öffnen und Anzeigen von Messaging-Auslösern

Messaging-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde in der beim Erstellen des Auslösers angegebenen Weise über einen Messaging-Kanal mit einer Konversation interagiert.
Der Zugriff auf die Messaging-Auslöser in Zendesk-Konten wird schrittweise vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Wenn Ihre Messaging-Auslöser nicht wie in diesem Beitrag beschrieben im Admin Center angezeigt werden, lesen Sie den Beitrag Chat-Auslöser in Messaging. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in dieser Ankündigung.
So zeigen Sie die Liste Ihrer Messaging-Auslöser im Admin Center an
  • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
In der Liste der Messaging-Auslöser im Admin Center können Sie folgende Aktionen ausführen:
  • Messaging-Auslöser erstellen
  • Messaging-Auslöser bearbeiten
  • Messaging-Auslöser klonen
  • Messaging-Auslöser aktivieren oder deaktivieren
  • Messaging-Auslöser löschen
So zeigen Sie die Liste Ihrer Messaging-Auslöser im Chat-Dashboard an
  1. Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Chat.
  2. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.

Informationen zum Erstellen und Verwalten von Messaging-Auslösern im Chat-Dashboard finden Sie unter Öffnen und Anzeigen von Chat-Auslösern.

Öffnen und Anzeigen von Chat-Auslösern

Chat-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde in der beim Erstellen des Auslösers angegebenen Weise mit einer Konversation interagiert.

So zeigen Sie die Liste Ihrer Chat-Auslöser an
  1. Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Chat.
  2. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Auslöser.
In der Liste der Chat-Auslöser können Sie folgende Aktionen ausführen:
  • Chat-Auslöser erstellen
  • Chat-Auslöser duplizieren
  • Chat-Auslöser deaktivieren
  • Chat-Auslöser löschen

Öffnen und Anzeigen von Objektauslösern

Objektauslöser sind von Ihnen definierte Business-Regeln, die direkt nach dem Erstellen oder Aktualisieren des Datensatzes eines bestimmten angepassten Objekts geprüft werden und automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Auf der Seite „Auslöser“ im Admin Center können Sie eine Liste Ihrer Objektauslöser anzeigen, die vorhandenen Auslöser verwalten oder neue Auslöser erstellen.

Die Seite „Auslöser“ kann von Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Business-Regeln aufgerufen werden.

So greifen Sie auf die Liste der Objektauslöser zu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Objekte.

    Die Auslöserliste enthält die Namen und Beschreibungen der einzelnen Objektauslöser mit Informationen zu ihrer Nutzung. Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach inaktiven Auslösern suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.

  3. Auf der Seite „Auslöser“ können Sie eine die folgenden Aktionen ausführen:
    • Auslöser suchen und filtern
    • Auslöser neu anordnen
    • Liste der Auslöser sortieren
  4. Darüber hinaus können Sie folgende Aktionen ausführen, um die einzelnen Objektauslöser zu verwalten:
    • Objektauslöser erstellen
    • Objektauslöser bearbeiten
    • Objektauslöser klonen
    • Objektauslöser aktivieren oder deaktivieren
    • Objektauslöser löschen
    • Revisionsverlauf eines Objektauslösers anzeigen

Öffnen und Anzeigen von Verkaufsauslösern

Administratoren können bestimmte Teile der Workflows aller Vertriebsmitarbeiter mithilfe von Verkaufsauslösern automatisieren. Hierbei werden Aktionen festgelegt, die beim Eintreten eines bestimmten Ereignisses ausgeführt werden, wenn die in der Konfiguration angegebenen Bedingungen erfüllt sind.

So zeigen Sie die Liste Ihrer Verkaufsauslöser an
  1. Klicken Sie auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Sell.
  2. Klicken Sie im Sell-Dashboard auf Einstellungen > Business-Regeln > Auslöser.
In der Liste der Verkaufsauslöser können Sie folgende Aktionen ausführen:
  • Verkaufsauslöser erstellen
  • Verkaufsauslöser bearbeiten
  • Verkaufsauslöser aktivieren oder deaktivieren
  • Verkaufsauslöser löschen
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