In diesem Beitrag finden Sie hilfreiche Informationen zu den Nummern für Zendesk Talk und Zendesk Text, darunter Verfügbarkeit, Preise und Anforderungen.
Weitere Informationen zu integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk und digitalen Anschlüssen finden Sie im Beitrag Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk.
Gibt es spezielle Adressenanforderungen für Zendesk Talk- oder Zendesk Text-Nummern?
In manchen Ländern müssen Sie Ihr Unternehmen verifizieren, bevor Sie eine Zendesk Talk- oder eine Zendesk Text-Nummer kaufen können. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie unter Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern. Weitere Informationen finden Sie unter Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern.
Wo finde ich Preis- und Verfügbarkeitsinformationen zu Zendesk Talk-Nummern?
Im Zendesk Suite-Testkonto ist eine Telefonnummer enthalten. Nach Abschluss der Testphase können Sie direkt in Talk weitere Nummern kaufen. Unter Zendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen finden Sie ausführliche Informationen zu den Kosten für Zendesk-Nummern, zum Portieren einer vorhandenen Telefonnummer und zum Weiterleiten einer vorhandenen Telefonnummer an Zendesk Talk.
Wie werden die Gebühren berechnet, die auf meiner Zendesk Talk-Rechnung erscheinen?
Die Gebühren für Zendesk Talk werden monatlich abgerechnet und erscheinen separat in Ihrem Konto.
Anrufe werden im Minutentakt abgerechnet und auf die nächste Minute aufgerundet. Die Grundgebühren für Anrufe und Aufzeichnungen finden Sie unter Zendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen.
- Eingehendes Segment: Die Abrechnung beginnt, sobald der Anrufer einen Gruß hört, und endet, wenn er den Anruf beendet. In der Regel entfällt der größte Teil der Anrufkosten auf eingehende Segmente.
- Abgehendes Segment: Der Teil des Anrufs, bei dem Talk den Anrufer mit einem verfügbaren Agenten verbindet. Die Kosten hierfür variieren. Wenn der Agent den Anruf in einem Browser annimmt, sind die Kosten niedriger, als wenn der Anruf an das Telefon eines Agenten weitergeleitet wird.
- Konferenz: Der Teil des Anrufs, bei dem der Agent und Anrufer verbunden sind. Die eigentliche Konferenz ist gebührenfrei, aber für die Aufzeichnung wird eine geringe Gebühr berechnet.
Kann ich Sondernummern für Talk verwenden?
Mit der Suchfunktion können Sie herausfinden, ob eine bestimmte Nummer für Zendesk Talk verfügbar ist (siehe Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern). Sondernummern (sogenannte Vanity-Nummern) können nicht von Zendesk Talk aus gekauft werden. Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, wenn Sie eine Sondernummer kaufen möchten.
Wo finde ich Preis- und Verfügbarkeitsinformationen für Zendesk Text-Nummern?
Die Nutzungsgebühren für Zendesk Text setzen sich aus den Gebühren für die eigentliche Telefonnummer sowie aus den pro SMS anfallenden Gebühren zusammen. Für Endbenutzer entstehen keine zusätzlichen Gebühren, wenn sie eine SMS an Ihre Supportnummer senden. Sie bezahlen nur die von ihrem Mobilfunkanbieter berechneten Gebühren.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Telefonnummern für Zendesk Text finden Sie unter Preise für die Nutzung von Zendesk Text.
Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung von SMS- und MMS-Nachrichten?
Zendesk Talk bietet Funktionen, die die Kommunikation von Kunden mit Endbenutzern per Textnachrichten ermöglichen. Diese Textnachrichten werden von Twilio, dem Telefonanbieter von Zendesk, per SMS oder MMS übertragen. Mit einem Testplan kann Text nicht verwendet werden.
Aufgrund von SMS- und MMS-Beschränkungen des Telefonnetzbetreibers werden bestimmte SMS- und MMS-Anwendungen und Inhalte von Twilio blockiert. Eine Liste der unzulässigen Aktivitäten und Inhalte finden Sie in der SMS-Richtlinie unter https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada. Darüber hinaus unterliegt die Nutzung der Textnachrichtenfunktionen den allgemeinen Nutzungsrichtlinien und Messaging-Richtlinien von Twilio (den „allgemeinen Twilio-Geschäftsbedingungen“).
Wenn Twilio Zendesk mitteilt, dass ein Zendesk Talk-Kunde offenbar gegen die Bestimmungen der SMS-Richtlinie oder der allgemeinen Twilio-Geschäftsbedingungen verstößt, setzt sich Zendesk mit diesem Kunden in Verbindung und fordert ihn auf, die fraglichen Aktivitäten einzustellen. Sollte der Kunde nicht in der Lage sein, diese Aktivitäten einzustellen, muss Zendesk sie gegebenenfalls im Konto des Kunden unterbinden. Hierfür kann es beispielsweise erforderlich sein, die SMS-Funktion für das Konto zu sperren.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder an support@zendesk.com.