Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe

Bei Zendesk Talk können Sie Anrufe entweder im Webbrowser oder per Telefon durchführen oder annehmen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Einrichten eines Browsers für Anrufe
• Einrichten einer Telefonnummer für die Anrufweiterleitung

Einrichten eines Browsers für Anrufe

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie einen Webbrowser wie Google Chrome oder Firefox verwenden, der WebRTC (Web Real-Time Communication) unterstützt, ein browserbasiertes Kommunikationsprotokoll für Anrufe. Zendesk Talk ist nicht mit Adobe Flash kompatibel.

Tipp: Faktoren wie die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit Ihres Netzwerks, die Netzwerksicherheit und die verwendeten Headsets können sich auf die Anrufqualität in Talk auswirken.

Um Anrufe über einen Browser durchzuführen und anzunehmen, müssen Sie Ports in Ihrer Computer- und Netzwerkfirewall öffnen, damit Zendesk Talk funktioniert.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitungen zur Nutzung von Talk.

So nehmen Sie Anrufe mit einem Browser an

• Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Talk-Symbol (), um die Anrufkonsole zu öffnen.
• Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Globussymbol und wählen Sie dann Per Browser aus.

  

Einrichten einer Telefonnummer für die Anrufweiterleitung

Sie können nicht nur Anrufe in einem Webbrowser durchführen und annehmen, sondern auch Anrufe an eine andere Telefonnummer (z. B. Ihr Büro oder Ihr Handy) weiterleiten lassen. Wenn sich die Telefonnummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen, in einem anderen Land befindet als die Telefonnummer Ihres Zendesk-Kontos, gilt jeder weitergeleitete Anruf als internationaler Anruf. Wenn internationale Anrufe in Ihrem Konto nicht aktiviert sind, hat diese Einstellung keine Wirkung. Wenn Sie in Ihrem Konto internationale Anrufe durchführen möchten, bitten Sie den Kontoinhaber, den Zendesk-Kundensupport zu kontaktieren. Zu den eigentlichen Kosten für internationale Anrufe kommen noch weitere Gebühren hinzu.

Hinweis: Bei weitergeleiteten Anrufen erscheint als Anrufer-ID Ihre Zendesk Talk-Nummer, nicht die Telefonnummer des Anrufers.

So nehmen Sie Anrufe mit einem Telefon an

Bevor Sie Ihr Konto für die Weiterleitung einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie auf Talk zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können.

1. Klicken Sie in Zendesk Support auf Ihr Profilfoto oben rechts in der Konsole und dann auf Profil anzeigen.
2. Klicken Sie neben Anrufweiterleitung auf Nummer hinzufügen.

   

3. Wählen Sie im eingeblendeten Fenster ein Land aus und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.

   Wenn Ihre Telefonnummer eine Nebenstelle enthält, geben Sie diese in das entsprechende Feld ein. Wenn Sie weitere Tasteneingaben verwenden, können Sie diese ebenfalls in das Feld „Nebenstelle“ eintragen. Wenn der Anrufer beispielsweise „123“ gefolgt von einem Nummernzeichen (#) eingeben muss, geben Sie 123# ein.

   

   Hinweis: Wenn mehrere Benutzer die gleiche Weiterleitungsnummer haben, müssen Sie unterschiedliche Nebenstellen angeben.
4. Klicken Sie auf Save.
5. Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Globussymbol und wählen Sie dann Per Telefon aus.

   

Wichtig: Wenn die Weiterleitungsnummer mit einem persönlichen Voicemail-Konto verknüpft ist, konfigurieren Sie die Talk-Einstellung Bestätigung durch Agenten bei Weiterleitung? Sie müssen dann eine Taste drücken, bevor der Anruf mit Ihnen verbunden wird, damit der Kunde weiß, dass eine Person antwortet statt Voicemail. Wenn Sie keine Taste drücken, wird der Anruf an die Talk-Voicemail umgeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Zendesk Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen.