Bevor Sie eine Talk-Telefonnummer kaufen, müssen Sie alle lokalen Vorschriften für den Besitz einer solchen Nummer erfüllen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wo Sie sich über die Anforderungen für die einzelnen Länder informieren und alle erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung einreichen können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verifizieren Ihres Unternehmens vor dem Kauf einer neuen Nummer
Sowohl Zendesk als auch unsere Kunden müssen die lokalen Bestimmungen für Telefonnummern einhalten. In der folgenden Anleitung erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen vor dem Kauf einer neuen Talk-Telefonnummer verifizieren.
Bevor Sie beginnen, sollten Sie sich im Beitrag Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern mit den in den einzelnen Ländern geltenden Anforderungen vertraut machen.So verifizieren Sie Ihr Unternehmen für eine Talk-Nummer
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Unternehmensverifizierung.
- Klicken Sie auf der Seite Unternehmensverifizierung auf Verifizierung starten.
- Wählen Sie auf der Seite Neue Unternehmensverifizierung das Land aus, in dem Sie eine Telefonnummer kaufen möchten, und geben Sie die Art der gewünschten Telefonnummer an (z. B. Lokal oder Mobil). Überprüfen Sie die Auswahl des Landes und der Art der Telefonnummer sorgfältig. Wenn Sie diese Angaben nachträglich ändern möchten, müssen Sie den Verifizierungsprozess erneut starten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.Hinweis: Die verfügbaren Rufnummerntypen hängen davon ab, welches Land Sie wählen und welche Nummern Zendesk derzeit vorrätig hat. Außerdem ist in manchen Ländern keine Unternehmensverifizierung nötig. Wenn Sie keine Verifizierung einreichen müssen, können Sie mit dem Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen fortfahren.
- Geben Sie auf der nächsten Seite Informationen zu Ihrem Unternehmen ein. Die erforderlichen Angaben sind je nach Land unterschiedlich, in der Regel werden Sie aber nach dem Unternehmensnamen gefragt. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Überprüfen Sie im nächsten Abschnitt, welche Unterlagen Sie einreichen müssen, und klicken Sie dann auf Begleitdokument hinzufügen, um die eingescannten Unterlagen für Ihre Verifizierung hochzuladen.
- Wählen Sie im Fenster Begleitdokument hinzufügen die Art des Dokuments aus, das Sie für Ihre Unternehmensverifizierung hochladen möchten. Ziehen Sie dann die Datei mit dem eingescannten Dokument aus dem Mac Finder oder dem Windows Explorer in den Bereich Dateien zum Hochladen hierher ziehen oder auswählen. Nach Auswahl der Datei werden Sie möglicherweise aufgefordert, weitere Informationen (z. B. Ihren Namen) einzugeben.
Die Dokumente müssen im JPG-, PNG- oder PDF-Format vorliegen. Die maximale Dateigröße beträgt 5 MB.
Wichtig: Sie müssen für jede in der Tabelle aufgeführte Anforderung ein Begleitdokument als Nachweis hochladen. Ein Dokument, das als Nachweis für mehrere Anforderungen dienen kann, muss nicht mehrmals hochgeladen werden. Wenn Sie nicht die richtigen Begleitdokumente einreichen, wird Ihr Antrag abgelehnt. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um zur vorherigen Seite zurückzukehren und weitere Unterlagen hochzuladen, bis Sie alle für Ihre Unternehmensverifizierung benötigten Nachweise eingereicht haben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie einen Kurznamen für die Unternehmensverifizierung ein. Dies ist der Name, unter dem Sie diese Unternehmensverifizierung finden und ihren Status in der Registerkarte Unternehmensverifizierung anzeigen können. Außerdem benötigen Sie diesen Kurznamen, wenn Sie eine Telefonnummer kaufen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Zur Überprüfung einreichen.
- Als Nächstes erscheint ein Fenster mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzinformationen für die Einreichung Ihrer Unternehmensverifizierung. Klicken Sie auf Bedingungen akzeptieren, um fortzufahren. Andernfalls klicken Sie auf Abbrechen.
Ihr Antrag auf Unternehmensverifizierung wird eingereicht. Sie können ihn und alle Ihre anderen Anträge in der Registerkarte Unternehmensverifizierung einsehen.
Die Überprüfung kann bis zu drei Werktage dauern. Im nächsten Abschnitt Überwachen des Status Ihrer Unternehmensverifizierung erfahren Sie, wie Sie den Fortschritt der Überprüfung verfolgen.
Sobald Ihr Antrag angenommen wurde, können Sie für das betreffende Land eine Telefonnummer des in der genehmigten Unternehmensverifizierung genannten Typs kaufen.
Weitere Informationen zum Kaufen einer Talk-Telefonnummer finden Sie unter Hinzufügen von Talk-Telefonanschlüssen.
Überwachen des Status Ihrer Unternehmensverifizierung
Auf der Seite Unternehmensverifizierung im Talk-Kanal wird der aktuelle Status Ihrer Einreichungen angezeigt.
So öffnen Sie die Registerkarte „Unternehmensverifzierung“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Unternehmensverifizierung.
- Auf der Seite „Unternehmensverifizierung“ sehen Sie eine Liste der Statuswerte aller aktuellen Unternehmensverifizierungen.
Status der Zendesk Talk-Unternehmensverifizierung
In der folgenden Liste sind die möglichen Statuswerte und ihre Bedeutung aufgeführt:
- Wartende Überprüfung: Ihre Unternehmensverifizierung wurde erfolgreich eingereicht und wartet auf die Überprüfung. Die Wartezeit kann bis zu drei Werktage betragen.
- Wird überprüft: Ihre Unternehmensverifizierung wird derzeit überprüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wechselt der Status des Antrags zu „Angenommen“ oder „Abgelehnt“.
- Angenommen: Die Unternehmensverifizierung wurde angenommen. Sie können jetzt eine Telefonnummer des Ihrer genehmigten Unternehmensverifizierung entsprechenden Typs für das betreffende Land kaufen.
- Abgelehnt: Ihr Antrag wurde überprüft und hat den Anforderungen nicht entsprochen. Sie müssen auf der Seite Unternehmensverifizierung einen neuen Antrag stellen. Falls Sie der Ansicht sind, dass die Ablehnung unbegründet ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Häufig gestellte Fragen zur Unternehmensverifizierung
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Unternehmensverifizierung für Talk-Nummern.
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Wo kann ich mich über die für ein Land geltenden Bestimmungen informieren?
Die aktuellen regulatorischen Anforderungen für die einzelnen Länder finden Sie im Beitrag Regulatorische Anforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern.
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Wie lange dauert die Überprüfung einer Unternehmensverifizierung?
Beantragte Unternehmensverifizierungen werden innerhalb von drei Werktagen überprüft. Auf der Seite „Unternehmensverifizierung“ in den Talk-Einstellungen können Sie feststellen, ob Ihr Antrag angenommen oder abgelehnt wurde. Falls Ihre Unternehmensverifizierung nach drei Werktagen noch nicht überprüft worden ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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Was soll ich tun, wenn meine beantragte Unternehmensverifizierung abgelehnt wird?
Wenn Ihre beantragte Unternehmensverifizierung abgelehnt wurde, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems. Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, lesen Sie die nächste Frage, unter der die häufigsten Gründe für die Ablehnung einer Unternehmensverifizierung aufgeführt sind. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, können Sie den Verifizierungsprozess erneut starten.
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Welche sind die häufigsten Gründe für die Ablehnung einer Unternehmensverifizierung?
- Das hochgeladene Dokument ist nicht lesbar.
- Das hochgeladene Dokument ist kein akzeptabler Identitätsnachweis.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse in dem hochgeladenen Dokument stimmt nicht mit der auf der Seite zur Unternehmensverifizierung eingetragenen Adresse überein.
- Die Unternehmensinformationen (z. B. der Unternehmensname) in dem hochgeladenen Dokument stimmt nicht mit den auf der Seite zur Unternehmensverifizierung eingetragenen Informationen überein.
- Die Behörde, die Sie im Identitätsdatensatz ausgewählt haben, stimmt nicht mit der Angabe im hochgeladenen Dokument überein.
- Sie haben nicht alle erforderlichen Informationen angegeben.
- Sie haben kein Ausweisdokument eingereicht, das auf den in der Gewerbeanmeldung angegebenen Namen ausgestellt ist.
- Das Ausweisdokument muss die Vorder- und Rückseite des Ausweises zeigen.
- Laut dem Ausweisdokument ist der Antragsteller unter 18 Jahre alt.
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Wie lösche ich Unternehmensverifzierungen in Zendesk?
Wenn Sie eine zuvor erstellte Unternehmensverifizierung löschen möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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Wie aktualisiere/bearbeite ich bereits genehmigte Unternehmensverifizierungen, wenn sich Daten meines Unternehmens geändert haben?
Wenn Sie Ihre Unternehmensdetails aktualisieren möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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Wo finde ich die der Seite „Regulatorische Anforderungen“ zugrunde liegenden Vorschriften?
Die Anforderungen stammen aus verschiedenen Quellen und sind daher in der Regel nicht wörtlich in den lokalen Vorschriften zu finden. Unsere hauptsächlichen Quellen sind Gesetzestexte, direkte Kommunikationen mit Regulierungsbehörden, Best Practices der Branche, Standards der Telefongesellschaften und unsere Erfahrungen bei der Bearbeitung von Anfragen von Regierungs- und Strafverfolgungsbehörden.